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員工的去留，對(duì)企業(yè)而言沒(méi)那么簡(jiǎn)單，對(duì)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)來(lái)說(shuō)，失去一名員工，不僅僅造成招聘、培訓(xùn)成本上的損失，同時(shí)關(guān)系到客戶(hù)資產(chǎn)的嚴(yán)重問(wèn)題。因?yàn)殇N(xiāo)售崗員工離職導(dǎo)致公司客戶(hù)資產(chǎn)流失的案例數(shù)不勝數(shù)。

很多企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到這些問(wèn)題：

• 明星銷(xiāo)售的流失，帶跑了大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)
• 老員工的離開(kāi)，新老銷(xiāo)售銜接不到位
• 無(wú)跟進(jìn)記錄，新銷(xiāo)售不了解客戶(hù)的需求

銷(xiāo)售人員的離職在當(dāng)下社會(huì)再平常不過(guò)了，為什么會(huì)引起一個(gè)高層或公司的重視，追根究底是因?yàn)檫@類(lèi)員工手上握有原公司的大批資源，包括客戶(hù)資料，產(chǎn)品方案資料等等，一旦跳槽，很有可能這位員工會(huì)帶走一批客戶(hù)或是跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司并出賣(mài)掌握的產(chǎn)品資料。這無(wú)疑是對(duì)原公司最大的損失。

要做到避免員工離職帶來(lái)的損失，企業(yè)就需要引入智慧CRM客戶(hù)管理智慧系統(tǒng)來(lái)解決難題：

一、客戶(hù)資料

智慧CRM可保存客戶(hù)的基本資料，包括聯(lián)系方式，工作信息、興趣愛(ài)好、交易記錄、過(guò)往跟進(jìn)等。另外，銷(xiāo)售人員可以在智慧系統(tǒng)上記下每一次的客戶(hù)跟進(jìn)情況，形成一個(gè)完整的客戶(hù)跟蹤服務(wù)記錄。如遇員工離職情況，管理員賬號(hào)可實(shí)時(shí)將其所有客戶(hù)轉(zhuǎn)出關(guān)閉其賬號(hào)的使用，以把損失降到最低。

二、跟進(jìn)記錄

智慧CRM智慧系統(tǒng)儲(chǔ)存著所有客戶(hù)數(shù)據(jù)，包括銷(xiāo)售與客戶(hù)的每次溝通以及每次成交合同，記錄客戶(hù)的信息和每一次跟進(jìn)內(nèi)容，形成一張龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)。哪怕銷(xiāo)售離職，新的銷(xiāo)售員也可在與客戶(hù)溝通之前，能夠很快的查詢(xún)到上一次與客戶(hù)的溝通情況，方便輕松上手。

三、工作交接

智慧CRM智慧系統(tǒng)管理員后臺(tái)可以針對(duì)離職員工的賬號(hào)可設(shè)置停用等操作，如果有新的業(yè)務(wù)員來(lái)交接該業(yè)務(wù)員工作時(shí)，可以用管理員賬號(hào)把數(shù)據(jù)分配給新的業(yè)務(wù)員，有效避免客戶(hù)數(shù)據(jù)流失。

總結(jié)：

通過(guò)智慧CRM智慧系統(tǒng)管理客戶(hù)資料，即方便銷(xiāo)售員了解客戶(hù)促進(jìn)成交，又把客戶(hù)資源牢牢把握在企業(yè)手中。這無(wú)疑是給企業(yè)做了份信息保障，企業(yè)管理人員可實(shí)時(shí)監(jiān)控到客戶(hù)當(dāng)下的狀態(tài)以及服務(wù)數(shù)據(jù)等。

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