丰车科技

制定CRM策略。

為了實(shí)現(xiàn)CRM最大限度地獲取核心能力，零售企業(yè)要把CRM的實(shí)施提升到戰(zhàn)略層面，從企業(yè)高層開始關(guān)注CRM的實(shí)施，推動(dòng)以客戶為中心的理念的建立和實(shí)施。我們要把CRM作為長(zhǎng)期努力的目標(biāo)，發(fā)揮CRM的自動(dòng)化優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)贏得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。

進(jìn)行全面質(zhì)量營(yíng)銷以贏得顧客忠誠(chéng)。

建立公司的形象，全面質(zhì)量營(yíng)銷。品質(zhì)是企業(yè)實(shí)施CRM的先決條件和基礎(chǔ)，建立在高質(zhì)量的基礎(chǔ)上，才能最終贏得客戶。品質(zhì)是一種產(chǎn)品或服務(wù)的特性和質(zhì)量的總和。質(zhì)量特征將會(huì)影響產(chǎn)品滿足顯而易見或潛在需求的能力。品質(zhì)應(yīng)該是整體質(zhì)量，它包括三個(gè)方面：

1.產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量本身；

2.公司各項(xiàng)活動(dòng)的質(zhì)量；包括從市場(chǎng)需求.設(shè)計(jì).生產(chǎn).銷售.售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)的質(zhì)量；

3."速度"品質(zhì)；"速度"將是企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)中不可忽視的因素，企業(yè)除了快速獲得顧客的期望、推出顧客滿意的產(chǎn)品外，還應(yīng)努力進(jìn)行價(jià)值創(chuàng)新。所以，只有把質(zhì)量作為根本，從各個(gè)方面改進(jìn)質(zhì)量，才能最終贏得客戶。

全員營(yíng)銷，注重客戶導(dǎo)向。

CRM的實(shí)施要從各個(gè)環(huán)節(jié)和客戶的接觸點(diǎn)入手，實(shí)行全員營(yíng)銷。對(duì)顧客來(lái)說(shuō)，公司是一個(gè)整體，在任何接觸環(huán)節(jié)中他所受到的對(duì)待都代表著公司的風(fēng)格，任何部門對(duì)他的消極影響都會(huì)把訂單轉(zhuǎn)到競(jìng)爭(zhēng)者身上。對(duì)于企業(yè)而言，由于各部門相互獨(dú)立，各有不同的目標(biāo)，信息難以跨部門傳遞，造成溝通障礙。企業(yè)只有從根本上轉(zhuǎn)變觀念，建立“成果共享”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，才能更好地服務(wù)于客戶，從而達(dá)到提高用戶滿意度，更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期目標(biāo)。

智慧二手車CRM系統(tǒng)為汽車業(yè)的主機(jī)廠、經(jīng)銷商集團(tuán)、汽車4S店、二手車商提供crm管理系統(tǒng)的功能有：1.客戶管理2.項(xiàng)目全程管理3.商業(yè)智能分析4.營(yíng)銷和渠道管理。

1.客戶管理：CRM系統(tǒng)最基本的功能，主要是管理客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù).交易細(xì)節(jié)和電子郵件等。

2.項(xiàng)目全過(guò)程管理：商業(yè)機(jī)會(huì)的主要管理評(píng)估.活動(dòng)效果.協(xié)作，等等。協(xié)助企業(yè)實(shí)時(shí)、有效地監(jiān)測(cè)項(xiàng)目進(jìn)程。

3.商業(yè)智能分析：CRM系統(tǒng)提供多維決策分析，通過(guò)可視化的客戶分析.運(yùn)營(yíng)分析等等，可讓經(jīng)理全面了解業(yè)務(wù)的表現(xiàn).實(shí)施效果，并為新決策提供依據(jù)。

4.營(yíng)銷和渠道管理：營(yíng)銷管理能為企業(yè)提供一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高成交率。通路管理則是企業(yè)與經(jīng)銷商之間的交流.合作的平臺(tái)，提高企業(yè)的銷售效率。

5.知識(shí)庫(kù)管理：知識(shí)庫(kù)管理可了解知識(shí)共享平臺(tái)，員工可在此平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品知識(shí).項(xiàng)目案例等的共享。