丰车科技

現代企業中許多采用CRM系統來進行客戶服務，企業內部協作、項目協作。經過這么長時間的CRM客戶管理軟件，CRM到底如何運作？下面就以豐車CRM軟件為例，好好研究一下豐車CRM的流程和功能，以及這些功能所帶來的好處是什么？

豐車CRM，第一個具備的是銷售人員CRM系統。這一板同樣也是市場上其它CRM也有的功能。這一過程包括儲備客戶資源，整合客戶信息，清點有效信息，客戶跟蹤情況，確認需求或合同，簽訂合同，收款查詢及售后回訪等。對企業而言，顧客信息的來源是多方面的，需要企業的銷售團隊從中篩選出有效的顧客，跟蹤和生成訂單，從而為企業帶來利潤。

其次是供應鏈管理。在銷售員與客戶確定合作關系后，需要企業的生產部門配合完成訂單的生產與發貨。這一過程包括訂單管理、入庫管理、出庫管理、存貨盤點、庫存預警、報表管理等。從采購產品原料到加工生產后的成品，都有一套完整的路線追蹤路線。方便企業統計產品成本、存貨及利潤空間，與銷售部門合作，爭取客戶的銷售訂單。

三是商務智能管理。商業智能管理是以銷售數據為基礎，對客戶畫像、績效分析、產品分析、財務分析、銷售過程分析及績效分析。根據銷售部提供的工藝數據進行績效預測。利用數據信息對企業進行決策，合理劃分各部門的工作任務，提高各部門的執行力和管理者的綜合能力。

四是人力資源管理。豐車CRM除了客戶關系，還有人力資源板塊。包括員工檔案、出勤、薪金、社保、業績、合同、行政、培訓、考核、福利等方面。這有助于企業規范企業管理系統，優化人工生產成本，激勵員工績效(KPI/OKR)，通過培訓提升員工素質，提升企業文化實力。

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