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目前，許多企業通過大量工作進行信息化建設，獲得了良好的經濟效益，但仍有一些不能滿足的需求。比如很多企業，銷售、營銷、服務部門的信息化程度與業務發展的匹配度越來越低；企業對提高銷售、營銷和服務日常業務自動化和科學化的要求越來越高。CRM客戶關系管理系統能夠很好地滿足企業的這些基本需求，部署企業的CRM系統，創造規范高效的業務流程，將資源集中到企業的核心業務中，增強業務能力。

什么是CRM客戶關系管理系統？

CRM系統，中文全稱客戶關系管理，英文全稱CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM，又稱HR管理。客戶關系管理系統是指利用軟件、硬件和網絡技術為企業創建一個收集、管理、分析和利用客戶信息的信息系統。以客戶數據管理為核心，通過不斷了解客戶需求，記錄企業在營銷和銷售過程中與客戶的各種互動行為，不斷改進和改進產品和服務，以及各種相關活動的狀態，為各種數據模型提供支持，支持后期分析和決策。客戶關系管理系統的基本功能包括：客戶管理、聯系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務等。隨著CRM系統的不斷完善，增加了CTI技術，完善了呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業智能、知識管理、電子協同業務等功能。

目前，大多數企業的服務模式已經從以產品為中心轉變為以客戶為中心。CRM系統幫助企業實現市場需求的轉變，為客戶提供多渠道的溝通方式，方便與客戶的溝通，優化管理，提高業績。

CRM客戶關系管理系統的意義。

改進服務：利用CRM系統，根據銷售和服務歷史，為客戶提供個性化服務，在知識庫的支持下提供更專業的服務，嚴格跟蹤客戶糾紛，成為企業改進服務的有力保障。

提高效率:通過使用CRM系統，為客戶和企業之間的溝通創建統一的平臺，客戶和企業可以通過一點接觸完成多項業務，大大提高工作效率。

降低成本:通過使用CRM系統，可以提高團隊銷售的效率和準確性，提高服務質量，減少服務時間和工作量，降低企業的運營成本。

擴大銷售:通過使用CRM系統，銷售成功率和客戶滿意度不斷提高，從而擴大銷售成為必然趨勢。

隨著智能手機的普及，適應現代需求的移動CRM客戶關系管理系統解決了地點和時間的局限性，解決了企業隨時隨地維護和管理客戶關系的需要；通過CRM系統，幫助企業創建專屬的銷售計劃流程，個性化設置功能，幫助企業跟進客戶管理和銷售環節管理，提高綜合管理水平和能力，成為企業最好的銷售工具。