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客戶關系管理系統一般有兩個概念，

一種是指以客戶為中心的科學企業管理理念，是加深與客戶關系，擴大企業收入的管理技術；

另一種是指基于CRM概念和信息技術的應用軟件/系統。

以下豐車智慧二手車將簡要講解CRM管理系統(客戶關系管理系統)。

客戶關系管理系統是以網絡和通信技術為手段，運用先進的管理理念，通過業務流程和組織的深度變革，實現企業營銷、銷售和服務的自動化，通過高效地為客戶提供滿意周到的服務，達到提高客戶滿意度和忠誠度的一套管理理念和技術。客戶關系管理系統的目的是滿足每個客戶的特殊需求，與每個客戶建立聯系，通過與客戶的聯系了解客戶的不同需求，并在此基礎上提供一對一個性化服務。

普通CRM系統具有以下功能：

銷售管理模塊。

在客戶關系管理系統中，銷售管理主要是管理商機和銷售渠道。該模塊將企業的所有銷售環節結合起來，形成一個統一的整體。銷售管理模塊有助于縮短銷售周期，提高銷售成功率，同時為銷售人員提供大量最新的企業信息，包括企業動態、客戶、產品、價格和競爭對手。

一般的銷售業務流程，如線索、銷售機會/商機、銷售跟進展示、報價、簽單、付款等，都屬于銷售管理范疇。

營銷管理模塊。

營銷管理全面分析客戶和市場信息，細分市場，提高市場策劃活動的有效性。營銷自動化是營銷管理模塊的重要組成部分，屬于操作性應用，是幫助營銷人員開展各種營銷活動的管理工具。營銷自動化模塊可以為營銷提供一些獨特的功能，如營銷活動計劃的編制和實施、活動控制和結果分析、活動預算及其結果預測、營銷數據管理等。

一般來說，市場活動的實施和管理都是在這一部分進行的。通過營銷管理，營銷人員可以評估哪些營銷活動和營銷渠道更容易導致簽單。

服務管理模塊。

服務管理為客戶服務人員提供易于使用的工具和有用的信息，以提高客戶服務人員的服務效率和能力。服務管理模塊包括客戶服務和支持、關系管理等。

客戶服務和支持是客戶關系管理的重要組成部分。客戶服務和支持管理主要通過呼叫中心和互聯網實現客戶服務和支持，結合銷售和營銷功能為企業提供更多的商機，向現有客戶銷售更多的產品。

典型的客戶服務和支持應用包括：客戶關懷、投訴、現場服務管理、數據庫、維護行為安排和調度、服務請求管理等。

商業智能模塊。

商業智能主要包括銷售、營銷和客戶數據分析，產生各種涉及客戶關系的商業智能解決方案，幫助企業在合適的時間向客戶銷售合適的產品和服務。

呼叫中心模塊

當然也有一些CRM系統會集成呼叫中心。呼叫中心是一種基于計算機和電話集成技術的新型綜合性信息服務系統，由早期的電話服務熱線發展而來，僅由電話和接話人員組成。現代呼叫中心是一個完整的綜合信息服務系統，充分利用通信網絡和計算機網絡的多種功能集成，與企業的各種業務渠道相連，能夠有效地為用戶提供多種服務。

當企業對產品和服務的深度挖掘不能帶來更多的利潤時，人們開始思考如何讓老客戶給企業帶來更多的價值，客戶關系管理系統應運而生。經過近20年的發展，許多企業表明，CRM系統確實給企業帶來了巨大的價值。CRM曾經是大企業的專屬，但是隨著互聯網的發展，功能強大、價格低廉、維護方便的SaaS客戶關系系統(在線CRM系統)逐漸受到許多中小企業的青睞。

在傳統CRM功能的基礎上，豐車CRM更融合了項目、成本、售后、辦公等管理，是一款能夠實現企業大部分業務流程管理的軟件。