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對某些CRM新手來說，一個最普遍的假設(shè)是，CRM是一個“千篇一律”的解決方案，任何規(guī)模和類型的企業(yè)都可以實施。事實上，每一個CRM系統(tǒng)都是獨一無二的，有些CRM系統(tǒng)比其他的更適合于特定的行業(yè)。雖然大部分CRM供應(yīng)商總是為不同行業(yè)提供解決方案，但專門為某一行業(yè)構(gòu)建的CRM(垂直行業(yè)CRM)比通用CRM(水平”標準版CRM)更具針對性.豐車簡要介紹這兩種CRM的區(qū)別和聯(lián)系。

什么是垂直CRM行業(yè)？

簡單地說，行業(yè)垂直CRM是為特定行業(yè)(如制造、專業(yè)服務(wù)或零售)定制的CRM軟件。可以從預設(shè)幾個常用的表格或字段(很少的行業(yè)適配性)到各種特定過程和業(yè)務(wù)邏輯(非常適合性強)。事實上，大多數(shù)行業(yè)的垂直CRM都處于這兩個極端之間。

“垂直”型CRM和“水平”型CRM。

對于CRM的選擇，許多企業(yè)面臨的一種選擇就是縱向還是橫向的解決方案。縱向的CRM非常適合特定行業(yè)，因此，在行業(yè)之外的任務(wù)和過程可能不會起作用。舉例來說，如果你購買的CRM是專門為房地產(chǎn)開發(fā)的，那么，如果你的公司突然轉(zhuǎn)變?yōu)榻鹑诜?wù)，這個CRM系統(tǒng)將很難繼續(xù)使用。

而“水平”型CRM則是眾所周知的“萬事通”解決方案。橫向的CRM幾乎可以處理任何類型的業(yè)務(wù)。它的缺點是，它不能提供特定行業(yè)通常需要的高級功能。然而，一些CRM系統(tǒng)可以滿足這個特定行業(yè)的需求，如通過用戶定制字段、窗體、過程等等。

豐車CRM標準版屬于“垂直”型CRM系統(tǒng)，可通過豐富的擴展功能實現(xiàn)多種行業(yè)應(yīng)用。另外，豐車CRM為戶外廣告行業(yè)打造的系統(tǒng)屬于垂直行業(yè)CRM系統(tǒng)，這是專為廣告業(yè)構(gòu)建的業(yè)務(wù)流程平臺和數(shù)據(jù)中心。

三、你是否需要行業(yè)專用的CRM？

而在CRM行業(yè)中，針對特定行業(yè)而能做到專精的CRM系統(tǒng)卻相對較少。另外，由于特定行業(yè)的客戶群體較少，行業(yè)研發(fā)成本較高，因此，垂直行業(yè)的CRM系統(tǒng)價格普遍較高。多數(shù)企業(yè)仍然選擇標準化的CRM系統(tǒng)，然后在實施階段通過CRM系統(tǒng)的可擴展能力來實現(xiàn)工業(yè)功能和流程。

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