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目前CRM客戶管理系統市場蓬勃發展，異常火爆，競爭激烈。面對如此眾多的軟件開發供應商，企業不知道如何選擇。常常導致的結果是，花了大價錢引進CRM系統后，不但沒有達到想要達到的效果，反而讓它成為拖累企業發展的絆腳石，最得不放棄系統，那么該如何做好選型呢？

首先明確自己的需求。

不同行業對CRM系統的具體需求不同，系統本身也有不同的側重點，有的側重于市場，有的側重于現場管理。因此，在選擇時，必須明確企業內部想通過CRM做什么，以便在選擇中抓住重點，準確定位。

了解crm客戶管理系統的特點。

選擇系統應避免繁瑣的操作。如果用戶花在CRM系統上的時間記錄客戶信息遠遠超過用戶與客戶溝通的時間，那么系統就有喧賓奪主的嫌疑。系統的主要功能是幫助用戶分析客戶，制定下一步計劃的工具，而不是簡單地處理上級檢查的信息輸入。因此，在選擇CRM客戶管理系統時，不要過分追求大而全，而要追求簡潔精致，以保持整體質量。

不要盲目相信品牌。

品牌是公眾長期信任企業的結果。在CRM客戶管理系統的選擇上，正是因為品牌，企業往往花錢得不到自己需要的軟件。知名軟件公司無論是運營商還是技術人員，工資都很高，所以這個成本會體現在軟件的價格上。如果企業準備花大價錢購買軟件，品牌是有保障的，但如果企業預算不高，選擇品牌相當于自掘墳墓，永遠買不到滿意的軟件。因此相信品牌不能盲目。

集成功能滿足企業未來的發展。

企業的業務在不斷變化和發展，因此企業在選擇CRM客戶管理系統時也應該考慮未來的業務發展。所以在選擇時，要盡量選擇功能齊全或可集成的軟件，這樣可以節省軟件成本，避免頻繁更換軟件帶來的麻煩和時間成本。

服務至關重要。

事實上，這個項目是非常重要的一環。企業購買軟件首先要考慮的不是價格、功能、軟件本身，而是服務。企業購買軟件實際上是購買服務。這種服務包括前期溝通服務和后期售后服務。很多軟件公司會想盡辦法在后期軟件上用各種從頭到尾收費。當然，有些收費是合理的，但大多數收費讓企業感到困惑。但由于CRM客戶管理系統已經購買，很多企業只能被宰。