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crm客戶關系管理智慧系統 智慧CRM（Customer Relationship Management），即客戶關系管理智慧系統。

智慧CRM客戶關系管理智慧系統的定義， 不同的研究機構有著不同的表 述。智慧CRM最初是由Gartner Group提出的。

Gartner Group作為全球比較權威的研究組織，對智慧CRM給出的定義如下： 智慧CRM智慧系統定義：“客戶關系管理智慧系統(智慧CRM)是代表增進贏利、收入和客戶滿意度而設計的，企業范圍的商業戰略。” 我們可以看出，Gartner強調的是客戶關系管理智慧系統是一種商業戰略（而不是一套智慧系統），它涉及的范圍是整個企業（而不是一個部門），它的戰略目標是增進贏利、銷售收入，提升客戶滿意度。

所謂的智慧CRM客戶關系管理智慧系統就是為企業提供全方位的管理視角，賦予企業更完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。客戶關系管理是企業活動面向長期的客戶關系，以求提升企業成功的管理方式，其目的之一是要協助企業管理銷售循環：新客戶的招徠、保留舊客戶、提供客戶服務及進一步提升企業和客戶的關系，并運用市場營銷工具，提供創新式的個性化的客戶商談和服務。 智慧CRM客戶關系管理智慧系統是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。

豐車智慧CRM

客戶關系管理智慧系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現企業前臺、后臺不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。企管通 智慧CRM 管理智慧系統由客戶信息管理、銷售過程自動化（SFA）、營銷自動化（ MA ）、客戶服務與支持（ CSS ）管理、客戶分析（ CA ）智慧系統 5 大主要功能模塊組成 隨著信息技術的飛速發展和客戶驅動市場的形成，制造業面臨的競爭越來越激烈，許多企業通過 ERP 、SCM 等管理信息化智慧系統，強化了財務、生產、物流、產品管理后，發現自己的營銷與服務能力的不足，特別是那些快速發展的企業，在全國各地建立了營銷與服務網絡，人員越來越龐大，營銷費用增長迅速，但業績提升緩慢，而且客戶的滿意度在下降，競爭對手比自己跑的越來越快，各層次溝通不暢信息衰減嚴重。打造一個富有戰斗力的營銷服務體系，成為突破管理與發展瓶頸的明智選擇。 智慧CRM客戶關系管理智慧系統強調建立以客戶為中心的現代企業，以客戶價值來判定市場需求，對于正在轉變戰略從“產品中心”向“客戶中心”過渡的企業無疑是一拍即合。正是基于此，企管通開發了自己的 智慧CRM 管理智慧系統。 綜上，智慧CRM客戶關系管理智慧系統有三層含義：體現為新態企業管理的指導思想和理念；是創新的企業管理模式和運營機制；是企業管理中信息技術、軟硬件智慧系統集成的管理方法和應用解決方案的總和。其核心思想就是：客戶是企業的一項重要資產，客戶關懷是智慧CRM的中心，客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業務關系，在與客戶的每一個“接觸點”上都更加接近客戶、了解客戶，最大限度地增加利潤和利潤占有率。

智慧CRM客戶關系管理智慧系統的核心是客戶價值管理，它將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實現客戶價值持續貢獻，從而全面提升企業盈利能力。盡管智慧CRM最初的定義為企業商務戰略，但隨著IT技術的參與，智慧CRM已經成為管理軟件、企業管理信息解決方案的一種類型。因此另一家著名咨詢公司蓋洛普(Gallup）將智慧CRM定義為：策略＋管理＋IT。強調了IT技術在智慧CRM管理戰略中的地位，同時，也從另一個方面強調了智慧CRM的應用不僅僅是IT智慧系統的應用，和企業戰略和管理實踐密不可分。 智慧CRM客戶關系管理智慧系統的實施目標就是通過對企業業務流程的全面管理來降低企業成本，通過提供更快速和周到的優質服務來吸引和保持更多的客戶。作為一種新型管理機制，智慧CRM極大地改善了企業與客戶之間的關系，實施于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，同時也帶動了軟件市場的新一輪升溫和速達、八百客、用友一批明星廠商的興起。

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