智慧CRM能否成功地應(yīng)用于企業(yè)，不僅取決于決策層的信息意識，還取決于銷售人員的支持。銷售人員使用智慧CRM的頻率和廣度決定了智慧CRM應(yīng)用的價值。豐車客戶關(guān)系管理（智慧CRM）從第一個版本開始，已經(jīng)在智慧CRM領(lǐng)域工作了十年，并與許多大、小企業(yè)和銷售管理部門有過接觸。我們知道，在一些企業(yè)之中，對于是否之上線智慧CRM存在一些不一致的觀點(diǎn)，甚至可能存在利益沖突。
各職能部門在智慧CRM選擇之中的關(guān)注點(diǎn)
企業(yè)的決策層、信息部門和銷售部門對智慧CRM都有自己的認(rèn)知，都有各自的智慧CRM目標(biāo)和應(yīng)用價值需求，相互重視。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)希望借助智慧CRM加強(qiáng)對銷售人員的管理和控制，有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只希望引入一種銷售工具，不希望降低銷售人員的工作效率；信息部門希望智慧CRM具有較強(qiáng)的擴(kuò)展性、高安全性和易操作性；銷售人員通常希望智慧CRM能夠提供更多的銷售輔助工具，而不是約束。我們將推出“智慧CRM的親和力”系列文章，探討如何平衡豐車智慧CRM之中不同角色的利益。
為什么銷售人員喜歡豐車智慧CRM作為智慧CRM應(yīng)用的主要組成部分，銷售人員是智慧CRM開發(fā)人員最需要取悅的角色。如果只是站在老板的角度，增加了很多限制性的填表功能，又缺少輔助銷售工具，銷售人員就不會賣賬，甚至?xí)г惯@是一種負(fù)擔(dān)。豐車智慧CRM十年用以一直保持著80%超過的客戶持續(xù)使用。正是因?yàn)檫@個原因，我們設(shè)計(jì)了豐車智慧CRM供銷售人員使用，這一點(diǎn)比較接地氣。
1。簡單的界面和填充功能
假設(shè)一個銷售人員打開一個頁面，需要填寫幾十個甚至上百個字段，需要填寫的字段很多。誰能忍受？公司需要收集的信息很豐富，但并不受歡迎。而人心往往比數(shù)據(jù)更重要。豐車智慧CRM對許多信息頁面采用了緊湊的強(qiáng)制策略。該策略的設(shè)計(jì)原則是：可以選擇的不需要輸入，可以自動填充的不需要輸入，自動引入可以減少冗余接口的干擾。這樣，在保證信息完整的同時，銷售人員可以盡快填寫表格。因此，在豐車智慧CRM的很多頁面之上，只需要選擇或填寫少數(shù)幾個字段。并在豐車智慧CRM的后臺進(jìn)行了大量的自動計(jì)算和關(guān)聯(lián)，保證了數(shù)據(jù)的完整性。以工作日志為例。如果銷售人員需要提交月度報告，則只需填寫摘要文本。所有其他的歷史工作、數(shù)據(jù)報表和績效統(tǒng)計(jì)都會自動關(guān)聯(lián)起來，形成豐富的月報視圖，保證銷售人員省時省力，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。
2。更多的銷售工具
我們自己的銷售人員每天都在使用豐車智慧CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)。他們很難想象如果不使用智慧CRM，如何通過Excel和手寫的書籍來記憶那么多的客戶和銷售信息。這是因?yàn)樨S車智慧CRM為他們提供了豐富的銷售工具。他們有一個龐大的客戶群，每個人可以同時負(fù)責(zé)數(shù)百個標(biāo)記為跟進(jìn)的客戶。客戶的溝通記錄、歷史報價、聯(lián)系關(guān)系、合同資料等信息可在一頁之中找到。每天，他們通過提醒和留言，毫無遺漏地完成復(fù)雜的業(yè)務(wù)，有序地推銷每一個銷售機(jī)會。無論是一起跟蹤客戶，還是從其他人幾年后在他們的知識庫之中記錄的銷售建議之中，他們都樂于分享智慧CRM并及時獲得其他同事的幫助。他們正在通過豐車智慧CRM提高銷售效率。當(dāng)然，效率意味著收益。
3。限制更少
一些智慧CRM和管理工具希望24小時知道銷售人員的行蹤（GPS位置和軌跡），并通過擔(dān)心和不間斷的提醒使銷售人員保持忙碌狀態(tài)。豐車智慧CRM充分考慮了銷售人員的情緒。無論是web端還是移動終端，所有提交的數(shù)據(jù)都來自于主動意圖。提醒和信息總是以銷售人員愿意接受的方式（即不彈出、不影響運(yùn)營、不干擾工作），使銷售人員始終能夠主動獲取和處理智慧CRM信息。豐車智慧CRM移動終端對此給予了更多的關(guān)注。新增的數(shù)據(jù)只需要提供必要的信息（大部分是選擇或傳輸語音到文本輸入的方式），但可以顯示大量的數(shù)據(jù)（即遵循最小輸入、最大信息顯示的原則）。我們甚至提供語音檢索。
4。更多幫助
[行業(yè)資訊]指導(dǎo)操作指南，全面完整的豐車百科全書圖形演示，簡潔清新的功能入口，逐步擴(kuò)展的操作界面，統(tǒng)一的控制元件和界面風(fēng)格。這些詳細(xì)的幫助文檔和功能使銷售人員能夠在簡單的學(xué)習(xí)后快速掌握豐車智慧CRM的所有操作。就像騎自行車。你只需要找到一種平衡感（從快速指導(dǎo)開始），你永遠(yuǎn)不會忘記。
結(jié)論
毫無疑問，任何智慧CRM產(chǎn)品對銷售人員都或多或少有幫助。不過，有些產(chǎn)品太重，會暴露在里面，讓銷售人員心有余悸。智慧CRM
智慧系統(tǒng)具有親和力，內(nèi)藏厚重，外顯輕巧，是銷售人員愿意使用的。如果您是一名銷售人員，請參考超過部分，向您的公司推薦一個更平易近人的智慧CRM。
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豐車小秘書 | 2021年5月9日
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