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一個(gè)來(lái)自我們CEO的段子：
沒(méi)有OA大家在辦事的時(shí)候就會(huì)哦？（O），?。。ˋ）
沒(méi)有DMS的數(shù)據(jù)分析支持，營(yíng)銷(xiāo)工作不好開(kāi)展還"得忙死"
正如ERP的根據(jù)企業(yè)資源來(lái)定的計(jì)劃能不能實(shí)現(xiàn)要"依人品"
所以得出沒(méi)有智慧CRM的話銷(xiāo)售是會(huì)"出人命"的這樣一個(gè)觀點(diǎn)。

雖然只是一個(gè)段子，但卻基本說(shuō)明了ERP（企業(yè)資源計(jì)劃管理）、智慧CRM（客戶關(guān)系管理）和OA（辦公自動(dòng)化流程管理）之間的區(qū)別和這些管理軟件所關(guān)注的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。不過(guò)豐車(chē)做為嚴(yán)肅的官方智慧CRM資訊，我們不講段子，我們用簡(jiǎn)單明了的圖文來(lái)描述他們的區(qū)別。

1、 ERP（企業(yè)資源計(jì)劃管理）

ERP，企業(yè)資源計(jì)劃，該智慧系統(tǒng)側(cè)重于企業(yè)資源的利用、管理和整合，別被這句話搞糊涂了，你創(chuàng)業(yè)必須得有經(jīng)營(yíng)企業(yè)的資源。你的團(tuán)隊(duì)，你的產(chǎn)品，銀行里面的錢(qián)都是你的資源。你如何利用這些資源來(lái)實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)（這就是計(jì)劃）。

首先，ERP以計(jì)劃為出發(fā)點(diǎn)，計(jì)劃可以是市場(chǎng)之上的大訂單，也可以是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。訂單或目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)多種資源的支持，包括人力資源、生產(chǎn)資源、設(shè)備資源、財(cái)務(wù)資源、采購(gòu)資源、客戶資源等，實(shí)施ERP的企業(yè)需要實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值1億元，生產(chǎn)5000件。然后制定產(chǎn)品零部件采購(gòu)計(jì)劃、生產(chǎn)設(shè)備引進(jìn)計(jì)劃、5000萬(wàn)資金實(shí)施計(jì)劃、生產(chǎn)人員引進(jìn)計(jì)劃、產(chǎn)能調(diào)度計(jì)劃、終端客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃。公司高級(jí)管理層密切關(guān)注這些計(jì)劃的實(shí)施和資源的管理。

ERP就是對(duì)這些資源進(jìn)行有效的計(jì)劃和利用，即通過(guò)掌握、管理和控制來(lái)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。因此，ERP適用于大中型企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃。

2、智慧CRM（客戶關(guān)系管理）

我試圖用最簡(jiǎn)單的一句話來(lái)解釋智慧CRM：一人公司和跨國(guó)企業(yè)都可以使用的管理軟件。智慧CRM最初是指客戶關(guān)系管理。但請(qǐng)不要這樣想。不要以為客戶關(guān)系管理就是管理客戶，它只是一種手段。智慧CRM是通過(guò)以客戶為中心的管理模式來(lái)提高企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍，達(dá)到為企業(yè)賺錢(qián)的目的。

有人曾說(shuō)，智慧CRM的市場(chǎng)規(guī)模是ERP的十倍，因?yàn)镋RP適用于大型企業(yè)或成熟企業(yè)。智慧CRM，即使你今天剛剛注冊(cè)了一家公司，組織了一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)，你也可以通過(guò)智慧CRM找到你的應(yīng)用點(diǎn)。

比如說(shuō)，智慧CRM可以讓你知道你的客戶在哪里（售前市場(chǎng)調(diào)研），智慧CRM可以讓你知道哪個(gè)產(chǎn)品更受歡迎（產(chǎn)品銷(xiāo)售分析），智慧CRM可以讓你知道團(tuán)隊(duì)的工作情況（銷(xiāo)售行動(dòng)記錄），智慧CRM可以讓你知道哪個(gè)地區(qū)，行業(yè)或類(lèi)型的客戶更愿意與您合作（客戶分析），智慧CRM可以讓您知道企業(yè)明年能賺多少錢(qián)（銷(xiāo)售預(yù)測(cè)），智慧CRM可以讓您了解公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)情況（管理駕駛艙），智慧CRM可以讓公司有一個(gè)完整而詳細(xì)的記憶（例如，去年做了什么，上個(gè)月的促銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生了多少銷(xiāo)售機(jī)會(huì)和潛在客戶），智慧CRM銷(xiāo)售流程管理可以縮短銷(xiāo)售周期（通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售階段管理和流程優(yōu)化）。

客戶關(guān)系管理貫穿于客戶管理的始終。以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部管理的優(yōu)化改革，內(nèi)部市場(chǎng)的快速反應(yīng)和決策，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)、客戶、銷(xiāo)售、市場(chǎng)、流程五個(gè)重要管理環(huán)節(jié)。

3、OA（辦公自動(dòng)化）

可以說(shuō)，它是我國(guó)最早的管理軟件，并沒(méi)有出現(xiàn)衰落。但是，有些企業(yè)并不了解OA的具體定義。他們認(rèn)為OA是精油，可以治療各種疾病。結(jié)果，他們把它買(mǎi)回，然后每天用它來(lái)發(fā)布公告。哦！

在OA開(kāi)發(fā)末期，辦公環(huán)境相對(duì)簡(jiǎn)單，只注重文檔管理。因此，一段時(shí)間以后，OA已經(jīng)成為收發(fā)文件的代名詞。事實(shí)上，辦公自動(dòng)化的核心是工作流。

例如，如果您想在出差時(shí)要求付款，您應(yīng)該到財(cái)務(wù)部門(mén)申請(qǐng)付款申請(qǐng)表。當(dāng)你填寫(xiě)表格時(shí)，你離開(kāi)座位跑向財(cái)務(wù)辦公室。財(cái)務(wù)部很忙。你等了一會(huì)兒，然后回去給他看申請(qǐng)表。他看著它說(shuō)：“哎呀，你的部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有簽字。先去簽吧?！薄Ｕ业剿?，然后再做。這一次，他毫無(wú)疑問(wèn)地看著它，然后把它扔給另一個(gè)財(cái)務(wù)官，后者看著它說(shuō)：“這筆錢(qián)相對(duì)來(lái)說(shuō)比較大。我想向老板征求意見(jiàn)。然后他向經(jīng)理請(qǐng)示。經(jīng)理說(shuō)：“嗯，你還問(wèn)我這筆錢(qián)的事。我沒(méi)那么說(shuō)。只要這個(gè)人要求付款，如果不超過(guò)1萬(wàn)，不要問(wèn)我，直接給我。財(cái)務(wù)部點(diǎn)頭同意。這件事成功地完成了，也成功地浪費(fèi)了時(shí)間。

另一方面，OA通過(guò)智能表單和工作流建立了這樣一個(gè)自動(dòng)化的工作序列。通過(guò)流程節(jié)點(diǎn)和分支流，預(yù)先設(shè)置了處理機(jī)制。如果只打開(kāi)電腦，申請(qǐng)通過(guò)，智慧系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)通知相關(guān)人員，不考慮節(jié)點(diǎn)數(shù)，并逐層進(jìn)行審批。你不用擔(dān)心前面，你甚至不用看一些人的苦瓜臉。你可以繼續(xù)工作，也可以假裝工作。直到智慧系統(tǒng)給你反饋。可以看出，通過(guò)這樣一個(gè)OA智慧系統(tǒng)，通過(guò)預(yù)設(shè)的項(xiàng)目流程，加快了企業(yè)的各項(xiàng)工作，大大提高了標(biāo)準(zhǔn)化和效率。

因此，真正的OA必須是以協(xié)同和工作流為核心的軟件。沒(méi)有工作流的OA不是一個(gè)好的OA。不要相信那些只能存儲(chǔ)文檔和員工信息的所謂OA。

結(jié)論

通過(guò)超過(guò)的講解，您一定了解了ERP、智慧CRM和OA的區(qū)別，了解了企業(yè)在使用這些管理軟件時(shí)的應(yīng)用方向。如果你現(xiàn)在關(guān)注的是企業(yè)資源的利用，戰(zhàn)略計(jì)劃的實(shí)施，以及外部生產(chǎn)制造的環(huán)境管理，那么就去ERP。如果你想提升公司的銷(xiāo)售隊(duì)伍，多一些真金白銀，那就去豐車(chē)智慧CRM吧。如果你想規(guī)范你的工作，提高你的外部效率，去OA。但是豐車(chē)智慧CRM整合了OA最重要的工作流程（經(jīng)過(guò)十年的大量客戶的應(yīng)用實(shí)踐，豐車(chē)智慧CRM的工作流程非常穩(wěn)定和強(qiáng)大），所以購(gòu)買(mǎi)豐車(chē)智慧CRM更好。

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豐車(chē)（上海）信息技術(shù)有限公司-是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)”體系的開(kāi)創(chuàng)者，為國(guó)內(nèi)外超過(guò)15家汽車(chē)廠商和近3萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、交易解決方案和增長(zhǎng)體系。豐車(chē)不斷在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過(guò)踐行以“用戶價(jià)值為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，助力客戶為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷(xiāo)商降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

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