隨著企業(yè)對(duì)客戶管理的重視,客戶關(guān)系管理已成為許多公司開展業(yè)務(wù)的核心工具(許多擁有3-10名員工的公司需要智慧CRM
軟件來管理客戶和銷售)。那些采用智慧CRM的公司已經(jīng)看到智慧CRM
軟件在幫助他們實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)方面起著重要的作用。智慧CRM市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)每年都會(huì)產(chǎn)生新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。然而,作為一個(gè)智慧CRM用戶,您應(yīng)該密切關(guān)注哪些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?在即將到來的2021年,智慧CRM市場(chǎng)會(huì)發(fā)生什么變化?在這篇充滿數(shù)據(jù)的文章中,我們回顧了之前發(fā)布的一些最重要的智慧CRM
軟件統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),并分析了這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)背后的原因,以解釋企業(yè)在2021年更需要智慧CRM的原因。
移動(dòng)智慧CRM的興起
智慧CRM成立初期,一些企業(yè)一直試圖讓員工使用軟件。然而,隨著移動(dòng)技術(shù)的使用和依賴度的不斷提高,使用移動(dòng)智慧CRM的公司也看到了更高的使用率。利用基于手機(jī)或移動(dòng)設(shè)備的智慧CRM不僅增加了軟件的使用頻率,而且提高了企業(yè)的工作效率。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,效率提高約15%。對(duì)INOPL的一項(xiàng)研究表明,使用移動(dòng)智慧CRM的銷售人員中,65%的人實(shí)現(xiàn)了他們的銷售目標(biāo)。
從多個(gè)設(shè)備訪問
下表顯示,48%的智慧CRM用戶現(xiàn)在通過智能手機(jī)訪問
軟件,45%的用戶通過平板電腦訪問
軟件。雖然這一數(shù)字仍低于筆記本電腦或臺(tái)式機(jī),但移動(dòng)和平板電腦使用量的增加意味著81%的用戶現(xiàn)在從多臺(tái)設(shè)備訪問智慧CRM
軟件。
81%的用戶現(xiàn)在從多個(gè)設(shè)備訪問智慧CRM
軟件
基于私有云或公共云的智慧CRM解決方案的增加
正是由于從多個(gè)設(shè)備和地點(diǎn)訪問智慧CRM
軟件的應(yīng)用需求,導(dǎo)致了智慧CRM解決方案在私有云或公有云的興起。2008年,智慧CRM大多只支持坐在辦公室里的團(tuán)隊(duì)——只有12%的企業(yè)獲得了移動(dòng)辦公的支持,現(xiàn)在這個(gè)數(shù)字已經(jīng)增加到87%!
智慧CRM增長(zhǎng)不減速
截至2017年底,客戶關(guān)系管理(智慧CRM)
軟件收入超過數(shù)據(jù)庫(kù)管理
智慧系統(tǒng),占
軟件市場(chǎng)份額最高。預(yù)計(jì)2021年智慧CRM收入將超過500億美元,智慧CRM已成為
軟件市場(chǎng)增長(zhǎng)最快的技術(shù)。
Grand view research預(yù)測(cè),智慧CRM的收入將在2025年達(dá)到800億美元。這些預(yù)測(cè)從何而來?2017年,70%的企業(yè)表示計(jì)劃增加it信息化投入,智慧CRM
軟件主導(dǎo)技術(shù)投入,其中49%計(jì)劃增加智慧CRM投入。這不僅是為了趕上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也是為了提高銷售業(yè)績(jī)。在下表中,我們可以看到計(jì)劃投資智慧CRM相關(guān)技術(shù)的企業(yè)的更深入細(xì)分。
為了適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)和客戶環(huán)境,大多數(shù)企業(yè)都認(rèn)為有必要對(duì)智慧CRM進(jìn)行投資。我們可以看到,這個(gè)圖表顯示47%的企業(yè)計(jì)劃增加對(duì)客戶服務(wù)
軟件的投資。客戶服務(wù)
軟件的投入體現(xiàn)了企業(yè)留住現(xiàn)有客戶的意圖。客戶關(guān)系管理不僅可以改善客戶服務(wù),而且可以提供強(qiáng)有力的銷售管理支持。
個(gè)性化營(yíng)銷
公司在客戶關(guān)系管理方面的投入超過了客戶服務(wù)。根據(jù)strongview的一份研究報(bào)告,2021年,企業(yè)錢包中最大的一部分將用于營(yíng)銷策略。下圖前三部分的受訪者計(jì)劃增加營(yíng)銷預(yù)算。客戶關(guān)系管理對(duì)于個(gè)性化營(yíng)銷有著重要的意義,客戶關(guān)系管理揭示了客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié),使您能夠針對(duì)不同的客戶群體制定準(zhǔn)確的營(yíng)銷策略。
營(yíng)銷人員不僅看到了收入的增長(zhǎng),而且客戶體驗(yàn)也占據(jù)了營(yíng)銷重心的首位,通過智慧CRM創(chuàng)造個(gè)性化的營(yíng)銷信息無疑是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、建立品牌信任的捷徑。
2021年將再次成為智慧CRM增長(zhǎng)年
所有這些統(tǒng)計(jì)和研究表明,智慧CRM將在2021年繼續(xù)發(fā)展。我們所處的商業(yè)環(huán)境是這樣的:80%的消費(fèi)者在購(gòu)買前會(huì)在網(wǎng)上搜索您的產(chǎn)品,并通過不同的渠道與您的品牌進(jìn)行互動(dòng)。為了以不同的方式與客戶無縫溝通,您需要完整的客戶視圖和大量的數(shù)據(jù)。通過使用智慧CRM
軟件,您可以為客戶創(chuàng)建360度視圖,并輕松連接客戶。
結(jié)論
近年來,智慧CRM行業(yè)發(fā)展迅猛。去年,我們發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)系管理的整體利用率從56%上升到74%。大約50%使用智慧CRM的企業(yè)的員工不到10人,這是一個(gè)非常好的趨勢(shì)。這種增長(zhǎng)在一定程度上解釋了客戶發(fā)現(xiàn)的有效性——74%的人說智慧CRM
軟件改善了他們的客戶管理!
2021年,企業(yè)將繼續(xù)加大對(duì)智慧CRM解決方案的投入,不僅是為了提高企業(yè)業(yè)績(jī),更是為了創(chuàng)造一個(gè)好的客戶體驗(yàn),以趕上或超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。如果你是一家還沒有采用智慧CRM的公司,是時(shí)候接受智慧CRM了,因?yàn)槟愕母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手中有一半已經(jīng)加入了。
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