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一些公司認(rèn)為，如果他們有ERP智慧系統(tǒng)，他們就不需要智慧CRM軟件。事實(shí)上，它們是兩種截然不同的智慧系統(tǒng)，它們服務(wù)于特定的目的并提供特定的結(jié)果，大多數(shù)使用ERP的公司也需要智慧CRM，它們可能會(huì)將兩者結(jié)合起來以獲得最佳結(jié)果。總之，ERP智慧系統(tǒng)可以幫助您管理從訂單到發(fā)票的業(yè)務(wù)流程，而智慧CRM智慧系統(tǒng)可以幫助您實(shí)現(xiàn)客戶下單的目的。ERP為您提供物流、物料清單、庫(kù)存控制、發(fā)票和會(huì)計(jì)等領(lǐng)域的可視化控制。智慧CRM也適用于您的銷售、營(yíng)銷和客戶服務(wù)流程。以下是使用ERP的企業(yè)仍然需要智慧CRM的幾個(gè)原因。

1、通過更全面的客戶視圖推動(dòng)收入增長(zhǎng)

只有兩種方法可以增加收入：找到新客戶或向現(xiàn)有客戶銷售更多產(chǎn)品。獨(dú)立的智慧CRM智慧系統(tǒng)可以幫助您有效地管理和銷售新客戶，智慧CRM允許您根據(jù)客戶類型、購(gòu)買歷史和銷售收入分析現(xiàn)有客戶，從而為現(xiàn)有客戶找到更多的銷售機(jī)會(huì)。

2、更好的個(gè)性化溝通

也許你可以用ERP來管理一些客戶信息，但這主要集中在售后。如果你知道特定客戶的特點(diǎn)和偏好，以及所有銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)的溝通記錄，再加上其他部門對(duì)客戶信息的改進(jìn)，就可以全面掌握客戶信息。這些信息越詳細(xì)，您的團(tuán)隊(duì)就越了解如何與客戶溝通，并始終為他們提供高效和個(gè)性化的溝通環(huán)境，這無疑會(huì)提供更好的客戶體驗(yàn)。

3、尋找銷售或交叉銷售機(jī)會(huì)

雖然ERP智慧系統(tǒng)也顯示客戶信息，但智慧CRM智慧系統(tǒng)更完善，可以將所有信息全方位地顯示出來。這使您能夠獲得更全面的客戶信息，更容易識(shí)別交叉銷售機(jī)會(huì)—例如，您可以看到客戶可能需要哪些匹配的產(chǎn)品。

4、簡(jiǎn)化訂單和報(bào)價(jià)管理

通過智慧CRM，您可以自動(dòng)化從銷售團(tuán)隊(duì)的訂單到運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)、交付和發(fā)票的信息傳輸。您可以加快流程，減少工作鏈接和流程的工作量，并減少人為錯(cuò)誤的可能性。

5、管理合同續(xù)簽

在許多公司，合同續(xù)簽通常依賴于個(gè)人業(yè)務(wù)提醒工具。它可以是一個(gè)日程提醒彈出窗口，也可以是電子表格上的一個(gè)紅色——這些都不如智慧CRM解決方案有效。智慧CRM通過自動(dòng)訂單提醒確保您不會(huì)錯(cuò)過續(xù)約期限，并自動(dòng)與前端和后續(xù)業(yè)務(wù)連接。

6、客戶服務(wù)和支持問題

將所有客戶支持案例管理放在一個(gè)客戶視圖中，并使用高效的工作流實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的跨部門協(xié)作，可以幫助您更快地找到客戶問題，并提高首次解決問題的比例，這也有助于避免銷售團(tuán)隊(duì)向不滿意的客戶銷售產(chǎn)品時(shí)的尷尬。

結(jié)論

同時(shí)使用智慧CRM和ERP智慧系統(tǒng)有許多潛在的好處。但請(qǐng)記住，并非所有的智慧CRM軟件都是相同的，有些智慧CRM不能做到以上所有。因此，在提交智慧CRM解決方案之前，請(qǐng)檢查它是否提供了所需的功能，并確實(shí)支持您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。請(qǐng)注冊(cè)豐車智慧CRM，了解如何整合客戶關(guān)系管理和企業(yè)資源規(guī)劃，以及如何使您的企業(yè)受益。

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