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只要你的工作與銷售有關，不管你是否使用智慧CRM，你都可能聽說過“潛在客戶、商機、銷售漏斗、銷售流程”等術語。正確理解這些術語及其背后的業務規則，可以有效地加深對客戶和銷售管理的理解。本文重點介紹銷售過程中的高頻術語（包括一些新事物），以幫助您理解這些術語并將其應用于銷售管理。當然，在許多智慧CRM中，它們并不一定以相同的字面意義出現，但它們在操作和理解上是一致的。

1、 線索（潛在客戶）

1. 潛在客戶也可以稱為具有聯系信息的潛在客戶。你不太了解他們，這只意味著你可以聯系（或聯系不到）這些潛在客戶。
2. 在數字營銷方面，潛在客戶可能只是訪問過您網站的人，您可以鼓勵這些訪問者提交他們的聯系信息以查看更多資源。一旦網站訪問者提交了聯系信息，他們就成為合格的潛在客戶。
3. 雖然任何人都可以成為線索，但很多網友對貴公司提供的產品不了解、不感興趣或無意提供，因此不愿透露聯系方式或聯系后立即失效。因此，會丟失大量線索。

2、 合格的潛在客戶

1. 潛在客戶在愿意向貴公司展示自己（例如在貴公司網站上提交聯系信息）后，他們就成為合格的線索。
2. 通過啟用豐車智慧CRM的網站營銷模塊，您可以獲得更多有關合格潛在客戶的信息。豐車智慧CRM會將網站訪問者的聯系信息轉化為潛在客戶，并為他們指定一個身份ID。您可以跟蹤他們在公司網站上的活動，確定他們訪問和停留的頁面，并觀察他們感興趣的內容。
3. 跟蹤合格線索的網站活動可以實現更準確的鉛資格認證和更準確的網站指標，對銷售人員確定溝通內容有很好的指導作用。

3、 已聯系的有效線索

1. 在獲得線索的聯系方式或分析其網站行為后，銷售人員將與潛在客戶建立初步聯系，以審查客戶的意向。
2. 根據潛在客戶的反饋和溝通情況，并根據客戶的反饋決定是否接受后續跟進計劃。
3. 豐車智慧CRM可以根據客戶的反饋自動評分，形成質量排名表。銷售人員可以從上到下關注那些高質量的有效線索。

4、 商機（銷售機會）

1. 銷售人員在與潛在客戶建立聯系并得到反饋后，可以將這些有效的潛在客戶升級為銷售機會，這意味著他們有一定的概率購買貴公司的產品。
2. 提升有效商機的目的是促進銷售人員分階段推動交易完成。因此，商機就像一段通向交易的高速公路。
3. 一個機會可以分為幾個階段，例如：需求分析-產品演示-初步定價-報價-合同。具體的階段在很大程度上取決于你的產品和行業。
4. 在整個商機過程中，銷售人員的目標是消除客戶在不同階段的顧慮，明確產品的效益，因此在不同的階段可能會有不同的銷售方法。
5. 智慧CRM還為銷售機會（銷售報價）提供了依據。

5、 銷售漏斗

1. 銷售漏斗就是商業機會的圖形顯示。因為銷售機會是按階段劃分的，在大多數情況下，第一階段的客戶數量總是超過第二階段的客戶數量，以此類推。如果所有的銷售機會都集中展示，它會像一個漏斗形的圖形，頂部寬，底部窄。
2. 銷售漏斗就像一個過濾器。在銷售人員的努力下，每一層的客戶要么流失，要么向上一層移動。你越接近底層，你就越有可能達成交易。
3. 豐車智慧CRM可以對銷售漏斗中的數據進行分析，得到客戶在各個階段的停留時間、流失率和流失率，從而找出銷售過程中某一階段的瓶頸。

結論

營銷提供線索，銷售漏斗為銷售過程提供結構。觀察潛在客戶的通過率，以確定您的營銷策略是否需要優化。觀察銷售周期的長度和周轉率，以確定銷售漏斗中的瓶頸。通過豐車智慧CRM的使用，您的營銷團隊和銷售團隊將有一個一致的觀點，從而協調您的營銷和銷售資源，從而在“線索合格的潛在銷售機會訂單”的制勝之路上走得更順暢。

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