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智慧CRM對于大部分企業(yè)來說，比ERP和OA更重要。這是因?yàn)橹腔跜RM直接對客戶和銷售進(jìn)行深層次的管理，使企業(yè)更容易產(chǎn)生效益，也賦能銷售管理能力，最終提高銷售業(yè)績。雖然中小企業(yè)對智慧CRM有著很高的需求，但是采用一種智慧CRM來達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)并不容易。這就像買衣服一樣-尺寸合適，價格合適。因此，中小企業(yè)在選擇智慧CRM時有顧慮是正確的。不僅要評估智慧CRM的功能，還要看與自身需求的匹配程度，最終計算出智慧CRM的總擁有成本。現(xiàn)在，我們以智慧CRM為例，探討優(yōu)秀的智慧CRM智慧系統(tǒng)具備哪些要素，以使中小企業(yè)更快、更好、更經(jīng)濟(jì)地采用智慧CRM。

1、投資小

中小企業(yè)的規(guī)模和資金相對有限，在選擇智慧CRM時不可能像大企業(yè)那樣有足夠的預(yù)算。事實(shí)上，大多數(shù)中小企業(yè)的信息化是一個循序漸進(jìn)的過程。在企業(yè)的不同階段，對相關(guān)軟硬件產(chǎn)品的要求也不同，這是一個不斷更新和強(qiáng)化的過程。
具有一次性付款、買斷、功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展性強(qiáng)的智慧CRM智慧系統(tǒng)為企業(yè)降低智慧CRM采購成本和總擁有成本（TCO）提供了良好的選擇。畢竟，從長遠(yuǎn)來看，大多數(shù)公司只想支付預(yù)算費(fèi)用。

2、實(shí)施周期短

對于處于發(fā)展階段的中小企業(yè)來說，時間就是效益；面對瞬息萬變的市場和激烈的競爭，實(shí)施智慧CRM的周期越長，意味著企業(yè)的價值回報越晚，承擔(dān)的風(fēng)險就越大。因此，大多數(shù)中小企業(yè)希望通過簡便易行的應(yīng)用，盡可能縮短智慧CRM的實(shí)施周期，提高效率，降低成本，增加利潤，這也是許多企業(yè)在實(shí)施智慧CRM時的期望。
簡單的智慧CRM幾乎不需要實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，它的功能和價值是有限的。復(fù)雜客戶關(guān)系管理的實(shí)施周期較長，這會影響企業(yè)的效用，因此大型智慧CRM對企業(yè)的價值似乎是一個隨機(jī)數(shù)。與二者相比，智慧CRM操作簡單，功能強(qiáng)大，可擴(kuò)展性強(qiáng)，為用戶提供了更多的可能性。例如，通過這種智慧CRM的智慧系統(tǒng)配置、智能表單、業(yè)務(wù)設(shè)計器和數(shù)據(jù)導(dǎo)入向?qū)В脩艨梢栽趲滋靸?nèi)建立智慧系統(tǒng)框架，設(shè)置公司的業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)入所有數(shù)據(jù)，從而快速啟動智慧CRM在公司的應(yīng)用。

3、快速回報

投資總是要看到回報。智慧CRM啟動后，中小企業(yè)不能像大企業(yè)那樣等待一段時間來計算回報。因此，他們更渴望急功近利。如果智慧CRM能夠在短時間內(nèi)體現(xiàn)出明顯的效益，真正做到“立竿見影”，無疑會受到眾多中小企業(yè)的青睞。
智慧CRM智慧系統(tǒng)的開發(fā)和設(shè)計不能在“象牙塔”中完成。每一個功能都不應(yīng)該遠(yuǎn)離市場，想象得虛無縹緲，而應(yīng)該貼近大多數(shù)中小企業(yè)的實(shí)際管理場景和需求。因此，智慧CRM廠商以更多的業(yè)務(wù)沉淀可以吸收大量中小企業(yè)的管理理念。它們所形成的銷售工具和管理模式，將使企業(yè)在很短的時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)智慧CRM智慧系統(tǒng)帶來的效率提升。

4、良好的業(yè)務(wù)兼容性

每個小型企業(yè)集團(tuán)都有不同的關(guān)注點(diǎn)和業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。即使是同一行業(yè)、同一規(guī)模的企業(yè)，對智慧CRM的需求也可能不盡相同。這對智慧CRM智慧系統(tǒng)提出了很高的個性化要求。由于每個中小企業(yè)的實(shí)際情況各不相同，其個人需求可以說是多種多樣的。另外，企業(yè)中大部分智慧CRM應(yīng)用人員對相關(guān)軟件知識了解不多。如何保證與中小企業(yè)的良好溝通，最大限度地滿足中小企業(yè)的個性化需求，是智慧CRM智慧系統(tǒng)廠商不可回避的問題。
沒有一個智慧系統(tǒng)能夠100%地滿足任何企業(yè)的需求，但是您可以看到智慧CRM智慧系統(tǒng)本身及其擴(kuò)展功能是否滿足關(guān)鍵部分的要求。因此，滿足業(yè)務(wù)兼容的智慧CRM智慧系統(tǒng)需要構(gòu)建大量靈活的配置，使企業(yè)能夠根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)計表單和字段，并對最有可能的應(yīng)用分支和業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行切換選擇，這樣企業(yè)就可以在不需要的時候打開和關(guān)閉。除了智慧系統(tǒng)的可擴(kuò)展性外，智慧CRM智慧系統(tǒng)還應(yīng)提供開放的界面和定制化的開發(fā)服務(wù)，幫助中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)其個性化需求。

5、用戶體驗(yàn)好

“用戶體驗(yàn)好”的原則是簡化軟件的操作。因此，在實(shí)際操作過程中，智慧CRM應(yīng)具有界面友好、可操作性強(qiáng)、人性化設(shè)計等特點(diǎn)，使企業(yè)員工只需通過簡單的智慧系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至不需要培訓(xùn)就可以輕松上手。

6、智慧系統(tǒng)穩(wěn)定

智慧系統(tǒng)穩(wěn)定是眾多中小企業(yè)對管理軟件最實(shí)際的需求。在這個數(shù)字化、信息化的社會，許多已經(jīng)搭建了信息平臺的中小企業(yè)越來越依賴it的運(yùn)營、維護(hù)和服務(wù)。管理軟件一旦在實(shí)施過程中出現(xiàn)問題，將給企業(yè)帶來不可估量的巨大損失。如果智慧CRM的穩(wěn)定性得不到保證，那么即使價格不再低，也很難想象哪家企業(yè)會選擇這樣的產(chǎn)品。

7、良好的技術(shù)支持

在中小企業(yè)實(shí)施和維護(hù)智慧CRM項(xiàng)目的過程中，可能會遇到各種各樣的問題，這就要求智慧CRM軟件供應(yīng)商的技術(shù)服務(wù)人員具有較強(qiáng)的技術(shù)水平和快速的響應(yīng)速度，并能通過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程服務(wù)、上門實(shí)施，為企業(yè)快速解決問題，縮短不必要的等待時間。

結(jié)論
中小企業(yè)在購買智慧CRM之前需要考慮很多事情。以上七點(diǎn)既是豐車智慧CRM的優(yōu)勢所在，也是中小企業(yè)可以遵循的選擇要素！

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