一、 銷售人員沒有決定權
制造銷售人員工作的基本原則是制定銷售計劃并加以實施。銷售計劃決策管理包括:制定切實可行的銷售目標和客戶管理體系方案;
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很多銷售目標的確定不是基于對市場機會的準確把握和對企業資源的有效組織,而是由銷售經理憑自己的經驗和直覺決定的
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銷售目標分析不合理,不到位,無法落地實施;
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公司管理層只給銷售員發目標號,不指導銷售員制定實施方案;由于缺乏明確的市場開發決策,賣方的工作失去了目標,各種銷售策略、計劃和措施不匹配,并且沒有有效的銷售過程監控和效果測試措施。
二、 銷售跟進流程沒有控制
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銷售人員的銷售行為無法得到控制,銷售決策的有效實施就無法得到保證。
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銷售人員銷售活動過程不透明,增加了企業經營風險。
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沒有對銷售管理過程的有效控制,就不會有好的績效結果。
如果管理得當,我們將實現自己的價值或創造新的價值;如果我們管理不好,我們將失去自己的價值。同樣,如果企業管理好客戶資源,就會提高客戶的終身價值。
相反,它會導致老客戶的流失以及新客戶的開發。在銷售管理過程之中,客戶管理存在諸多問題。如:客戶信息不完整、信息不安全、銷售人員流失、客戶資源流失、銷售與客戶關系。
四、 無反饋的客戶資源信息
信息是企業決策的主要依據。銷售人員的工作成果包括兩個方面:銷售和市場信息。對于企業來說,市場信息非常重要,因為它關系到未來的市場和銷售。
然而,許多企業沒有建立起有效的信息收集和反饋體系,致使許多企業的市場信息掌握在銷售人員手中。
企業所知道的大多是零散的、不真實的市場信息。這使得企業在決策之中不能及時發現問題,不能及時調整。企業變得更加被動。
五、 銷售人員沒有績效考核
只有企業的規章制度有考核的時候,才能有效率的執行,比如每天需要打多少電話、拜訪多少次,客戶流失率要達到多少,新客戶單價和老客戶續簽率等。然而,許多企業還沒有針對這些問題制定完善的評價機制。
六、 規章制度不完善
很多企業的銷售管理制度不配套。似乎有一個“木桶”缺少一塊板來盛水。其特點是:獎懲制度不明確,對應當鼓勵的行為沒有獎勵規定,對禁止的行為也沒有相應的處罰制度;如果獎勵不能及時實現,懲罰就無法在實踐中實施。
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