一、智慧CRM概念介紹

智慧CRM管理軟件是什么？ 智慧CRM智慧系統(tǒng)（Customer Relationship Management）是客戶關(guān)系管理智慧系統(tǒng)的英文簡稱。智慧CRM智慧系統(tǒng)以客戶為中心，以信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)營銷、客戶、銷售、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業(yè)統(tǒng)一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關(guān)系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業(yè)績等。智慧CRM智慧系統(tǒng)既是一種管理思想，也是一種管理技術(shù)。

二、智慧CRM的應(yīng)用場景

智慧CRM注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，智慧CRM可以為客戶提供多種交流的渠道。 隨著企業(yè)智慧CRM軟件的深入實施、客戶數(shù)據(jù)的積累，智慧CRM軟件可以幫助銷售和客服更快更有效地完成任務(wù)、幫助經(jīng)理們實現(xiàn)贏利目標(biāo)、幫助公司與客戶之間和公司內(nèi)部更有效地溝通。

1、總經(jīng)理或負責(zé)市場的副總經(jīng)理

每天閱讀實時報表、統(tǒng)計圖

預(yù)測銷售、市場，啟動并跟蹤營銷計劃

確認并推廣最佳工作流

確定智慧CRM軟件用戶金字塔及權(quán)限策略

制定或監(jiān)督制定產(chǎn)品價格手冊等

監(jiān)督制定知識庫

提出新的報表、統(tǒng)計圖、工作流等的需求

2、銷售經(jīng)理

制定并閱讀實時報表、統(tǒng)計圖

預(yù)測銷售

協(xié)助營銷部門制定或?qū)嵤I銷計劃

制定并協(xié)調(diào)執(zhí)行工作流(審批、提醒等) 為銷售代表分配權(quán)限

數(shù)據(jù)優(yōu)化清理

重要客戶識別與跟蹤

制定知識庫

公司內(nèi)部協(xié)調(diào)

衡量銷售代表績效

3、銷售代表

操作潛在客戶、客戶等數(shù)據(jù)模塊

轉(zhuǎn)換潛在客戶為忠實客戶、擴大現(xiàn)有客戶銷售額

寫分時間段工作日志

參與銷售預(yù)測、制定個人銷售計劃

改進報價、項目方案、知識庫等

反饋錄入相關(guān)市場數(shù)據(jù)

三、實施智慧CRM的價值

 智慧CRM智慧系統(tǒng)的核心價值在于能夠為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)完善的客戶交流能力，最大化客戶的收益率。智慧CRM智慧系統(tǒng)既是一套管理制度，也是一套軟件和技術(shù)。它的本質(zhì)是吸引客戶，留住客戶，實現(xiàn)客戶利益最大化。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道，提高客戶的價值、滿意度、盈利性和忠實度，為企業(yè)創(chuàng)造更多的收益。

一、營銷自動化：幫助企業(yè)有效收集來自各個營銷渠道的客戶信息，為銷售提供更多銷售機會；幫助企業(yè)有效規(guī)劃并改善市場活動流程，優(yōu)化潛在客戶開發(fā)過程，根據(jù)數(shù)據(jù)自動化評估市場活動效果，提高線索轉(zhuǎn)化率。

二、銷售自動化：銷售自動化可以把企業(yè)的所有銷售環(huán)節(jié)有機結(jié)合起來，異地銷售部門之間、銷售與市場之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程。它能縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。

三、服務(wù)自動化：提升客戶服務(wù)的效率與能力；能夠準(zhǔn)確捕捉客戶問題，減少客戶抱怨，提升客戶滿意度；能夠開發(fā)老客戶，延長客戶生命周期；可改善服務(wù)知識和管理，積累成功經(jīng)驗；后臺報表和績效評定清晰明了，使得企業(yè)評測客服人員工作有據(jù)可依，等等。

四、商業(yè)智能化：實時分析企業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，統(tǒng)計圖表可以清晰地顯現(xiàn)有關(guān)市場、銷售、客戶服務(wù)等數(shù)據(jù)的對照、發(fā)展和趨勢，為企業(yè)的管理和決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

智慧CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準(zhǔn)客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。

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