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智慧CRM是企業(yè)獲取客戶、管理客戶最重要的平臺，代表企業(yè)對待核心客戶資產(chǎn)的管理理念和經(jīng)營方法。銷售線索俗稱Leads，在銷售管理體系中銷售線索處于客戶產(chǎn)生機會的最前端，一般由舉辦市場活動、網(wǎng)絡(luò)信息、電話咨詢、消費者訪談等多樣方式獲得銷售的初級線索，銷售人員在持續(xù)跟進和推動線索的繼續(xù)延伸，到達成熟階段后銷售線索轉(zhuǎn)換為銷售機會，并通過在公司正式立項，銷售人員將作為銷售機會進行漏斗式管理和推進，經(jīng)過幾個階段的談判、商務(wù)、產(chǎn)品和技術(shù)溝通，最終與客戶達成協(xié)議，并正式簽訂合同訂單。

對于B端經(jīng)營模式企業(yè)來說，一般會存在以下的痛點：

1. 企業(yè)客戶的數(shù)量規(guī)模小，并且業(yè)務(wù)更加垂直，對應(yīng)的客戶群體更小；
2. 客戶一般產(chǎn)品服務(wù)的客單價格高，但是轉(zhuǎn)化率卻非常低；
3. 客戶涉及到的項目產(chǎn)品角色與層級非常復(fù)雜，因此客戶決策的周期很長，決策更偏重于理性；
4. 客戶更加注重功能價值訴求，更加看重投入產(chǎn)出比、ROI。

而線索作為智慧CRM智慧系統(tǒng)中客戶管理的第一步，對于B端企業(yè)來說，通過對線索渠道的管理，貼合業(yè)務(wù)規(guī)則的分配方式與跟進過程的監(jiān)控與分析可以有效的提升線索的數(shù)量和質(zhì)量，從而幫助企業(yè)取得更好的利潤。

通常線索的來源有以下幾種形式：

1、市場活動

如行業(yè)展會、會議銷售、論壇峰會、交流活動等；

2、官網(wǎng)搜索

利用企業(yè)官網(wǎng)的落地推廣，引導(dǎo)客戶進行產(chǎn)品的試用，并通過智慧系統(tǒng)互聯(lián)，將客戶信息同步到智慧CRM中，分配銷售進行客戶的跟進，從而及時挖掘客戶需求，完成簽單。

3、私域流量

私域流量是指從公域（internet）、它域(平臺、媒體渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官網(wǎng)、客戶名單），以及私域本身產(chǎn)生的流量(訪客)。私域流量是可以進行二次以上鏈接、觸達、發(fā)售等市場營銷活動客戶數(shù)據(jù)。私域流量和域名、商標(biāo)、商譽一樣屬于企業(yè)私有的經(jīng)營數(shù)字化資產(chǎn)

4、自媒體

抖音、快手、微博、公眾號、博客、頭條、貼吧以及各大論壇等所有可利用的網(wǎng)絡(luò)渠道對企業(yè)或者產(chǎn)品進行宣傳。從而形成一定的品牌效應(yīng)，吸引潛在客戶。

線索往往是對于客戶管理的第一步，也是最重要的一步。每個企業(yè)只有管理好線索的數(shù)量與質(zhì)量，才可以更好的獲得業(yè)績的增長。

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