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　　客戶關系管理智慧系統，是以客戶數據的管理為核心，記錄企業在市場營銷和銷售過程中和客戶發生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類數據模型，為后期的分析和決策提供支持。

客戶關系管理智慧系統最重要的目標在于收集、整理、提煉客戶信息，以協助企業多地挖掘潛在客戶，獲取更多的客戶需求，保持并提升與客戶之間的良好關系。圍繞這一核心目標，需要從各方面收集與客戶相關的信息，與客戶建立相應的關聯，它就猶如一條鏈子，一頭是客戶，但無論這條鏈子有多長，無論這條鏈子與其他鏈子纏得有多緊，能順著鏈子找到鏈子的源頭，即客戶。概括起來，企業主要通過以下幾種方式來建立于維護與客戶的關系。方式一：拜訪客戶；方式二：開發老客戶資源；方式三：提升客戶關系；三種方式都涉及與客戶之間的交流，有的是面向新客戶，有的是面向老客戶，也有的是向客戶送關懷等。針對以上三種方式進行簡單分析，可總結出智慧CRM智慧系統的基本需求。一個優秀的智慧CRM智慧系統應該具備以下功能：

1.客戶管理

客戶管理模塊主要用于管理客戶基本信息，具體包括了四項子功能，如添加客戶、客戶維護、客戶走訪、客戶反饋。

2.客戶服務

客戶服務模塊主要用于管理客戶服務信息，簡稱客服，有四項子功能，具體包括客戶服務、服務維護、客戶關懷、關懷總結。

3.產品信息

產品信息模塊主要用于管理企業產品相關信息，具體包括產品類別、產品信息、信息維護、產品贈送、產品廣告五項子功能。

4.工作計劃

工作計劃模塊主要用于管理企業內部制定、實施的與客戶相關的計劃信息，有四項子功能，具體包括計劃編制、計劃檢查、計劃維護、計劃總結。

5.智慧系統維護

智慧系統維護模塊主要用于管理智慧系統基礎數據以及登錄用戶信息，有四項子功能，具體包括用戶信息、部門信息、員工信息、用戶設置。

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