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本土企業對豐車智慧SCRM的認識誤區有哪些

豐車小秘書 | 2021年5月9日

隨著智慧CRM軟件在我國的快速發展，其功能和用戶體驗越來越新穎，其便捷性和業務交互能力也越來越強。然而，仍有不少企業管理者對智慧CRM軟件知之甚少或存在誤解。

首先，第一個誤解是智慧CRM只是一個客戶管理軟件

事實上，智慧CRM并不等于軟件、技術或智慧系統。從本質之上講，智慧CRM是現代企業生存和發展不可缺少的有效手段。這種誤解最直接、最致命的后果是，企業的智慧CRM預算只注重智慧CRM軟件和實施，忽視了對人的合作和培訓，沒有將“產品導向”的理念轉變為“以客戶為導向”，也不能將組織外部的業務流程從“以產品為導向”轉變為“以客戶為導向”，更不用說更高層次的智慧CRM業務戰略了。這樣，無論智慧CRM軟件實施得如何好，都不能達到預期的效果。

第二，我不明白智慧CRM的概念

智慧CRM實際上是客戶關系管理（customer relationship management）的英文縮寫，它的中文全稱是“customer relationship management”。從瞬息萬變的智慧CRM軟件的角度理解智慧CRM不僅困難，而且容易導致部分理解甚至完全錯誤理解?？蛻絷P系管理不僅僅是為了獲取客戶，留住客戶，實現客戶利潤最大化。如果有商業行為，可以說是有智慧CRM的。街角小店的老板們會知道張三的個人喜好，也會記住李思一家的購物習慣。其中沒有電腦和軟件，但小店主仍將客戶數據保存在數據庫之中，客戶關系管理就是這樣。隨著時代的發展，科技的進步，顧客的數量、層次和地域分布呈幾何級數增長，但本質不變——一切都是為了妥善處理客戶關系，追求企業利潤最大化。智慧CRM中心的概念很簡單。理解它并不難，但如何成功地實施它。

第三，智慧CRM只能用于大型企業。

從智慧CRM的廣義定義來看，實際上每個公司都在實施智慧CRM。只要他們在戰略、人員和流程之上做得好，軟件只是其中之一。即使中小企業想實施軟件，他們所要付出的基本代價也不會很高，但很容易取得好的效果。狹義之上的智慧CRM是指智慧CRM軟件及其實現。在歐美，有很多應用服務提供商&41；型智慧CRM，雖然功能有限，但在低成本、快速啟動、無需維護成本、只需支付合理的月費，也不需要企業IT人員的培養，最終用戶易于學習和啟動。為什么我們不能這么說？

第四,智慧CRM對于企業的ROI (投資回報率)太低

回報率很低，可能是智慧CRM使用不當造成的。其中一個主要原因是它只作為軟件使用，忽視了整體策略、人員和過程。另一種可能是，如果在實施后沒有對智慧CRM實施結果進行量化比較，怎么能得出投資回報率低-40；或高-41；最終一種是缺乏前瞻性的戰略考慮。許多管理者沒有考慮不實施智慧CRM的機會成本，因此失去了良好的發展機會。因此，智慧CRM的投資回報率應該是“實施智慧CRM的回報”、“不實施智慧CRM的機會成本”和“實施智慧CRM的實際成本”

總結，智慧CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。趕緊免費試用豐車crm吧！

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