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汽車主機廠、經(jīng)銷商集團(tuán)、二手車企業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展的過程中，比較想解決的問題是客源、銷售問題，因此線索獲客的營銷與客戶管理的運營成為優(yōu)先解決的問題，在此之前，信息缺失、混亂、管理困難、缺乏統(tǒng)計分析等，讓投資決策管理分工缺乏信息支撐。SaaS系統(tǒng)因此產(chǎn)生，CRM系統(tǒng)成為企業(yè)關(guān)注的重點之一。豐車（上海）信息技術(shù)有限公司本次內(nèi)容與大家分享CRM管理系統(tǒng)應(yīng)用詳解。

CRM系統(tǒng)現(xiàn)狀：

市場上CRM系統(tǒng)多種多樣，根據(jù)行業(yè)、使用人員等用途及流程不同，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)分為通用型和特定型。客戶管理系統(tǒng)包含人（員工、客戶、聯(lián)系人）、場景（營銷活動、銷售線索、銷售機會、合同打印），CRM系統(tǒng)功能涵蓋整個銷售過程，為內(nèi)部員工提供了任務(wù)分配、審批等管理功能，提高了內(nèi)部協(xié)作的效率。對外部客戶的維護(hù)和轉(zhuǎn)化，始終是CRM的首要任務(wù)，如果運用得當(dāng)，可以有效地提高客戶這一核心資產(chǎn)的利用率，實現(xiàn)高回報率。

CRM系統(tǒng)作用是對于銷售、營銷、服務(wù)流程中的管理方面，比如遺漏客戶信息、難以快速找到某一客戶的資料數(shù)據(jù)、忘記了重要預(yù)約或日程、員工離職導(dǎo)致客戶資源流失、員工離職后后續(xù)人員接手信息同步、服務(wù)客戶過程中給客戶提供的福利優(yōu)惠信息等，這些問題單憑人的大腦無法長久留存，單憑EXCEL表格操作過于繁瑣，數(shù)據(jù)記錄插入容易產(chǎn)生問題。

分析：以耗費時間和精力進(jìn)行的銷售工作效果如何？雇員們的士氣如何？他們一周能處理多少客戶？近期一個月的銷售額是增加了還是減少了？上述種種，不必再指望Excel小能手花上幾天來告訴你結(jié)果。主要的CRM系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)分析模塊，根據(jù)團(tuán)隊輸入的銷售數(shù)據(jù)自動生成報告和直觀的圖表。

個性化：不同公司的業(yè)務(wù)線各不相同，銷售模式也各不相同，想要在一個全面開放的系統(tǒng)中完成所有的銷售工作自然是不太現(xiàn)實的。所以各CRM廠商也都向用戶開放了個性化配置的功能，通過這些功能可以定制滿足他們需要的帶有表單的字段。還有一些公司提供個性化開發(fā)服務(wù)，目的是打通用戶家庭系統(tǒng)。

必須指出的是，CRM的確是一種非常有效的客戶關(guān)系解決方案，并被越來越多的公司認(rèn)可。而CRM廠商則更是抓住機遇，繼續(xù)擴大銷售規(guī)模，同時在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上開始從單一的客戶管理向客戶一體化管理的發(fā)展。今后，CRM系統(tǒng)還將以全新的面貌，發(fā)揮更大的作用。

但實際上CRM系統(tǒng)只是一套管理方法和工具，而提升銷售業(yè)績、做好營銷、管理客戶服務(wù)遠(yuǎn)非一整套管理系統(tǒng)能夠做到的。公司不要把客戶管理的所有希望都寄托在CRM上，要有需求才行，要物盡其用才行。