所有的人都會對新奇的事務保持一定的好奇心，更會通過多方對比找到性價比更好的產品或服務，并在持續的服務中獲得滿足感，提供更多的價值回饋服務商。
這句話看著很難理解，其中的核心思想卻是客戶管理系統平臺的深層次反映。更是一系列行為過程的精細化管控的結果。豐車（上海）信息技術有限公司舉例與您分享客戶管理系統平臺如何幫助汽車經銷商精細化管理客戶。
首先上海豐車與您說：
就拿近期某果產品舉例，如果你是果粉，剛聽到市場中有人講有最新產品要出來了，有什么樣的功能，優勢細節在什么位置。通過一系列的產品宣傳，讓果粉眼前瞬間一亮。果粉開始大肆搜索產品信息，這就抓住了客戶的好奇心。通過輿論宣傳讓更多人對此信息進行線下門店、網絡門店、黃牛手中產品對比，通過貨比三家確定性價比較高的進行選購決策。確定購買后某果售后給出了很多保修承諾，在后期客戶維護服務中，客戶感到某果旗下門店服務甚是滿意，介紹自己身邊的家人朋友繼續選購某果。因此某果在這位客戶身上獲取了高價值。
以上這個過程僅僅是粗放的流程描述，還需要后臺給出專業的數據參考，我們服務汽車產業鏈上下游企業多年，客戶管理過程中遇到的問題有客戶跟進效率低、老客戶關系維護艱難，客戶資料隨著員工離職遷移，客戶數據混亂，沒有整理，導致復購服務體驗差，復購率低。被業務員飛單，錯失意向客戶，失去訂單機會。
而這些問題都是在服務過程中，沒有精細化流程管理導致的。
智慧二手車客戶管理系統平臺功能介紹。
客戶管理又稱CRM，是幫助經銷商提高核心競爭力的重要工具。CRM管理的最終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，提升成交轉化，縮短成交周期，提升客戶體驗、提升客戶價值。
客戶管理中將客戶需求進行詳細的分類，系統將根據客戶需求，推薦匹配合適的車輛。客戶的跟進狀態中將客戶的情況細分為初步溝通、意向、報價、成交、暫時擱置五類，每個客戶都將建立自己的檔案并通過描述形成客戶的個人畫像。
根據客戶的分級，系統根據客戶等級，分為H、A、B、C、D、F、S各個意向級別。含義如下：H級：7天內有成交可能-提醒時間(每1天)，A級：15天內有成交可能-提醒時間(每3天提醒)，B級：30內有成交可能-提醒時間(每5天提醒)，C級：2-3個月內有成交可能-提醒時間(每15天提醒)，D級：暫無明確意向-提醒時間(每30天提醒)。F為戰敗，S為成交。戰敗需要寫明原因，經經理或上機審批確認后，才能真正戰敗。通過智慧數字技術和手段，充分挖掘全生命周期客戶價值（LTV）。
想要了解更多智慧二手車管理系統、二手車管理軟件的客戶管理系統信息，豐車編者與您分享。
豐車小秘書 | 2022年9月20日
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