我們在管理二手車汽車數字化項目時，用戶運營成為了二手車行業頭號棘手問題。今天我們主要分享豐車（上海）信息技術有限公司在為汽車主機廠、經銷商集團、二手車企業提供數字化營銷、數字化運營的SaaS服務系統時搭建的公域+私域全渠道營銷、運營體系。當下，我國汽車市場進入存量競爭階段。一方面，隨著用戶、傳播渠道的轉變，短視頻和直播已經成為汽車潛在用戶了解信息的主要渠道；另一方面，主機廠與用戶之間信息割裂、購車決策路徑的漫長增加了汽車品牌方用戶運營的難度。車企想要轉型，面臨諸多難題。
針對這些痛點，豐車（上海）信息技術有限公司為客戶提供覆蓋從公域引流到私域運營的SaaS工具及運營解決方案。汽車品牌方的營銷和用戶運營轉型勢在必行，大家的意愿也非常強烈，但轉型方法還在摸索中。豐車的SaaS平臺會從引流和提效兩個層面為客戶提供支持，覆蓋客戶從品牌曝光到后端運營等全營銷鏈路。同時，豐車也有專業團隊提供運營營銷的有效工具和方法。
豐車的解決方案也經歷了數輪更新迭代。變化在于，豐車基于原有的私域流量運營、公域流量運營的基礎上，為主機廠、經銷商集團、二手車企業工作人員提供了更加方便高效功能，提升企業專業度及客戶體驗度。以往，不少汽車品牌方和經銷商的增長都是以流量投放為核心，一款新車型投入到市場中，其營銷費用可達數千萬到數億不等。但隨著汽車新增用戶減緩，流量成本推高，車企需要建立新的增長體系，這使得新渠道的拓展勢在必行；同時，存量用戶的運營也必須做得更為精細化。
在公域流量上，豐車重點投入到了短視頻/直播平臺中，幫助汽車品牌方和經銷商協同進行品牌自播，并將用戶匯聚至運營中臺。在運營層面，豐車會為品牌方提供“任務中心”、“線索中心”、“直播中心”等功能模塊，建立面向經銷商的營銷矩陣管理體系；在內容生產層面，豐車會提供智能化內容生產工廠，讓門店可以更低門檻、更高效地生產短視頻內容。這樣可以讓品牌方從自播矩陣內獲取穩定、持續的曝光和流量，實現公域營銷費用的ROI。
傳統的汽車營銷渠道如垂媒和其他線上媒體，獲客成本已經較高。當下汽車品牌方破局的關鍵在于通過自播內容矩陣獲取曝光和線索，并沉淀到私域進行運營和轉化。
當前，豐車與多個企業完成產品共創，接下來將加強新媒體營銷矩陣在行業內的推廣。從原有的私域流量產品到現在的公域流量方案，豐車的產品標準化程度也在不斷提高。另一方面，豐車在服務多個汽車品牌方的項目中，沉淀了汽車品牌方用戶運營的標準服務流程。近期，豐車將帶運營、售后保客運營等服務進一步產品化和模塊化，客戶可以靈活采購。
主機廠對用戶運營的認知明顯提升，讓其對公域及私域用戶運營投入隨之提高。豐車（上海）信息技術有限公司也將繼續進行產品打磨，同時快速進行市場擴張，以更好地服務更多客戶。
豐車小秘書 | 2022年9月7日
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