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汽車行業智慧門店SCRM系統對汽車經銷商集團的沖擊與影響-豐車

豐車對大家當前在汽車行業SCRM領域遇到的一些問題做了調研，投票比較多的是“功能不實用”，“使用門檻太高”，“和企業內部系統很難互通”，豐車（上海）信息技術有限公司對這些問題做出一些基于自身認知的回答。

對于第一個“難用”的問題，關鍵要明晰產品最終要實現的場景價值是什么。在汽車行業智慧門店SCRM系統想要解決的主要矛盾是什么。

第二個問題關于客戶友好度。首先是產品設計可以考慮更多不懂相關技術人員的使用需求，第二方面是通過培訓，第三則是外包給代運營，第四方面是增加一些輔助決策，或利用AI的預測性的直接幫助客戶去做決策。

針對第三個問提，可以與較好的CDP配合，就能解決數據孤島打通的問題，使CRM或者SCRM能更專注到應用場景上附能于營銷。

很多客戶認為有些產品的功能不適用，大概率是沒有選對適合他行業的解決方案，但其實選擇一個SaaS汽車行業數字化軟件，很難找到完完全全適配的，可以找到相對這個行業的解決方案，并進行融合。若是資金充足則可以選擇一些大的賽道，大的汽車軟件服務商來做適配的解決方案。

針對數據不打通的問題，其實作為一個品牌客戶，出錢就可以打通了。說白了很多客戶的付費意愿度不高。

首先在選這些汽車行業數字化軟件的時候，不選時髦的，而要選對的。不要人家說什么好就看什么，而要從自身需求出發。

關于不實用的問題，我確實也感受到了。像我們合作的豪華汽車品牌主機廠經銷商集團，選擇了一站式的營銷工具，但他們在面對中國的私域營銷時也會有解決不了的問題。并不是他們的產品不好，只是針對這個場景的問題沒辦法解決。當這些汽車行業數字化軟件無法完整解決客戶的實際問題時，就會需要有一些配套服務，比如定制開發，私域的代運營服務等。

對于內部系統不打通的問題，這是我們現在絕大多數大廠營銷軟件或者銷售軟件客戶都會遇到的問題。我們最開始光解決了SCRM或營銷自動化的問題，但發現客戶的鏈路仍是斷的。直播、企業微信以及一大堆新的東西不斷涌現、迭代，不同領域術業有專攻，豐車智慧門店SCRM管理系統是國內汽車行業領先的汽車軟件服務商。

此過程中我們革新一個非常輕量級的產品，我們打通了網站、公眾號、小程序、企業微信，和一些現有的大牌CRM做集成等等。我們是真正以客戶為中心，因為我們知道客戶有太多的觸點的數據要拿過來，只有拿過來之后他才能用到CDP并進行復雜的算法，才能產生最高價值客戶的留存、續費或二次購買。

解決內部系統打通的問題是所有的做營銷科技的人應該認真重視的一個問題，并不是看這能不能賺錢，而是在于是不是能夠解決客戶的問題。我想以上內容可能已經解決您的疑惑。如果您還有相關問題，您可以添加我們的官方微信：FengCheChina,或者撥打電話400-8828-730咨詢我們的客服經理。