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智慧門店SCRM系統流程分解-豐車

豐車小秘書 | 2022年5月30日

SCRM到底是什么？能為企業帶來什么？我們得先了解CRM。

CRM已經被大眾聊破天了，大家都知道，CRM就是一種“客戶關系管理”的工具。

CRM能被大眾所接受，正是因為他的兩層價值。

一是記錄和匯總客戶資料。記錄客戶資料不只是記錄客戶的名字、聯系方式等基本資料，還有客戶的需求、痛點、購買能力等等。

二是和客戶互動，持續追蹤客戶意向變動。需要銷售人員根據現有的客戶資料，一個個去打電話，添加微信，進行產品的銷售。

但是隨著數字營銷的興起，大數據時代來臨，有多少客戶會因為你的一通電話，一封郵件，幾句微信廣告，就購買你的產品呢？CRM的這兩個重要價值功能較難滿足有用戶營銷場景需求的企業。

因此，SCRM在CRM的基礎上增加了“社交”屬性。

S就是Social，社交。什么是社交？雙方先自我介紹，初步認識，再慢慢的聊對方感興趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成為朋友。這時候一個陌生人給你推銷的產品和一個朋友給你推銷產品，你更信誰？

當然，SCRM并不是社交軟件，它只是能幫助企業，讓銷售更好的與客戶進行社交，協助銷售人員更高效率、更高頻次、更精準化的轉化客戶。

許多企業都知道“私域流量”，都知道社交要選擇微信，認為加了客戶微信就萬事大吉了，就是構建“私域流量”了。真的是這樣嗎？

當然不是！這種做法只是把流量轉移到了銷售的微信上而已，沒有轉化前客戶本質上依然還是路人。這時候你發發廣告，騷擾騷擾客戶，看他會不會分分鐘把你拉黑。

所以私域的核心差異化在于轉化。因此SCRM的優勢就體現出來了，它在私域轉化上，確實比CRM更合適。以智慧門店SCRM的幾個基礎功能為例。

智慧門店SCRM以海量、動態、多維度的數據積累更全面的用戶畫像

智慧門店SCRM在所有模塊里面都植入統計代碼，能夠全方位地、精確地統計到每個訪問SCRM的用戶，將不同渠道來源的用戶數據進行分析與整合，為與我們互動的用戶打上不同標簽，最終一個用戶與我們不同的交互可以幫助我們識別出TA的多個維度的特點和TA的偏好，從而積累大量且精準的用戶畫像。

智慧門店SCRM可建立完善的可視化SOP流程

智慧門店SCRM有可視化的SOP流程，可圍繞客戶建立標準的SOP流程體系，讓銷售的業務流程標準化。例如可為新客戶建立“新人三天培育計劃”，為老客戶建立“老客戶七天喚醒計劃”等。不僅提高效率，也大大提升客戶的服務體驗與訪問頻率。

智慧門店SCRM有豐富的營銷素材庫，以內容營銷引導用戶轉化

智慧門店SCRM體系可以幫助企業以忠誠度來將客戶區隔為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，通過對客戶的多維度畫像，智能劃分出客戶所處的忠誠度階段，建立社群化會員群體，并針對人群需求特性發送精準營銷內容，如文章、案例、海報等，實現更快轉化和成交。

總的來說，SCRM是一種基于“以用戶為中心”的數據價值實現體系，智慧門店SCRM則搭載了許多用戶精細化運營工具，承接著一套完整的私域流量運營方案，助力企業品牌資產建設，更高效率、高效益的實現商業變現。

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