丰车科技

工單是根據(jù)不同組織、部門和外部客戶的需求，需要有針對的管理、維護(hù)和追蹤一系列的問題和請求。

智慧CRM工單模塊實現(xiàn)了在新建工單時快速查看歷史工單和客戶、聯(lián)系人相關(guān)信息。服務(wù)或管理人員可以實時監(jiān)控工單狀態(tài)及時跟蹤處理問題以及跨部門合作處理等功能。

使用場景

• 作為企業(yè)管理者，對外需要了解公司到產(chǎn)品在消費者中的口碑、反饋，以及公司產(chǎn)品相對薄弱的方面；對內(nèi)可以清楚的了解需要在售后方面投入的成本。
• 作為服務(wù)管理者，從各個渠道收到的客戶咨詢，利用工單對象進(jìn)行統(tǒng)一的收集和管理，方便管理人員對工單整體情況的處理、跟進(jìn)和了解。
• 作為服務(wù)專員，快速清楚的了解到自己手頭上的任務(wù)和需要處理的工單，并在處理過程中可以查看客戶基本情況和客戶歷史工單。

業(yè)務(wù)操作

工單列表

新建工單

工單詳情

工單服務(wù)記錄

工單完成

工單處理完成，在工單詳情點擊“完成”，工單會自動提交給審核人。

工單審核

審核人收到“待審核”工單后，可在工單詳情頁面進(jìn)行審核操作。

關(guān)于豐車

豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動、用戶經(jīng)營、超級增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

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