豐車小秘書 | 2021年5月9日
銷售離職直接帶走客戶，即使提前由在職員工二次添加，通過率也不高
電話轉化率不高，?聯之后難留存，客戶資源浪費嚴重
極端情況下銷售惡意刪除客戶，資料無備份，客戶信息直接流失
銷售溝通看不見，溝通過程無質檢，溝通質量差，容易發生飛單、私單現象
銷售外勤無監管，把外勤當放風的情況嚴重，工作效率低下
銷售工作量難統計，只有電話量沒有溝通量，有效工作量無法統計
缺乏有效的客戶篩選工具，客戶興趣點無法科學判斷，只能人工詢問
缺乏全面的客戶畫像工具，客戶資料只有人工輸?，維度少、標簽少
缺乏準確的消費周期管理工具，客戶消費周期僅憑銷售記憶，二次復購率極低
銷售新人專業技能差，客戶需求響應緩慢，造成大量客戶浪費
實際業務中重復內容多，多次編輯占據大量時間，工作效率難以提升
專業話術、營銷資料多地保存，查找?煩，難以快速分享
多渠道物料應用，多規則客戶分配
在商業推廣和客戶分配中，活碼可以用于海報、軟文、視頻等常規宣傳物料上，也可以用于官網客服，推廣落地頁中。客戶通過掃碼將被直接分配給不同銷售進行對接，一張二維碼，搞定獲客、分配兩大問題。同時，每一個活碼還能打上不同的渠道標簽，通過活碼添加過來的客戶將自動打上對應標簽，有助于企業分析不同渠道的客戶數據，判斷客戶質量。
批量分配，精準對接，將客戶資料最大化利用
在客戶分配對接的過程中，應該遵循優質客戶給優秀銷售對接的原則，最大程度轉化客戶資源，避免因銷售不專業，浪費客戶資源。利用公海，企業可以根據不同質量的客戶創建不同的客戶池，然后指定這些客戶池的對接銷售和領取規則。企業還可以據此制定銷售獎懲機制，優化銷售競爭管理和激勵機制。
塑造專業人設，展示重要信息
智能名片不僅包含了銷售姓名、公司、職位、聯系方式等基礎信息，還包含了企業介紹、案例、動態等輔助信息。銷售不僅可以隨時向客戶分享自己的名片，將自己的專業度和個人形象立體地呈現給客戶，還間接地宣傳了企業品牌，實現“個人+企業”品牌的雙輸出。
塑造立體人設，增加客戶信任感
在智慧系統后臺，由專業的市場營銷人員統一設定好朋友圈內容、發布時間、執行銷售，一鍵下發朋友圈運營任務。銷售收到任務通知后，只需點擊分享，就能同步朋友圈。該功能為企業提升朋友圈運營效率，讓銷售人設專業可信，企業營銷步調統一。此外，營銷任務也可滿足企業群發信息需求。
提前配置素材和話術，溝通效率和質量雙重提升
在聊天窗口的右側欄中，企業配置營銷軟文、海報、案例、視頻、產品手冊等溝通中常用的素材和通用話術。銷售聊天時，可直接發送這些素材。智慧系統根據客戶聊天關鍵詞，給銷售智能推薦合適的回應話術，并填寫客戶標簽，無需手動輸入。
留存溝通記錄，風控、復盤有數據
開通會話存檔后，銷售與客戶的所有溝通內容都會同步后臺智慧系統。文字、圖片、視頻、文件、轉賬、紅包、撤回消息，全部永久留存。
敏感行為埋點，風險信號預警
企業管理者可以將特定關鍵詞和操作行為提前設置為敏感詞、敏感行為。一旦銷售與客戶的溝通內容中提及敏感詞或發生敏感行為，對應責任人將收到風險預警，進而去處理。這讓企業擁有了提前預防、智能監控、實時預警、專人處理的風控能力和風控機制。
精細化管理客戶資料
客戶的基礎信息、個人標簽、消費需求、聯系記錄、溝通詳情、跟進事項、銷售機會、訂單情況，以及其他企業自定義維度信息都有詳細記錄和直觀展示。銷售可以通過客戶管理了解、編輯客戶的具體畫像和消費興趣，準確把握客戶動向，做到精細化管理。
鎖定客戶意向，生成客戶標簽
銷售向客戶分享的軟文、視頻、海報、案例等物料都提前設置好了標簽。客戶產生的不同瀏覽行為，會觸發不同的對應標簽，每一個標簽都有相應的意向分值。在客戶瀏覽營銷物料的同時，智慧系統會為客戶生成標簽，并將意向分值進行累加。智慧系統通過標簽和分值篩選出高意向客戶，優先提示銷售跟進。從而實現精準的用戶洞察和定點轉化。
全面掌握企業客戶資源的畫像和變動趨勢
企業可以通過客戶分析對公司客戶的構成、增長趨勢、渠道來源、興趣圖譜，以及溝通頻率、時長等多方面進行分析，準確掌握公司客戶的分布狀態及核心客群。為企業定向營銷和重點維護動作提供數據支撐。
找到最有價值的客戶群體和最有價值的銷售員工
對成交客戶構成、客單價、銷售排名等進行分析，精準鎖定最有價值的客戶群體和最有價值的銷售員工，為企業營銷方向的制定和銷售激勵制度的優化提供數據基礎。
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