丰车科技

請(qǐng)問(wèn)企業(yè)應(yīng)該如何正確的選擇智慧CRM智慧系統(tǒng)？如何用好智慧CRM客戶管理智慧系統(tǒng)來(lái)避免客戶流失？

隨著時(shí)代的發(fā)展，市場(chǎng)資源的競(jìng)爭(zhēng)力在逐漸增加，導(dǎo)致了每名客戶的資源獲取相比以前是比較難的，所以企業(yè)需要做好每名客戶的維護(hù)，來(lái)降低企業(yè)客戶的流失率。 但是對(duì)于客戶流失的問(wèn)題，很多企業(yè)管理者都覺(jué)得客戶流失是防不勝防，可能會(huì)因?yàn)楦鞣N原因?qū)е碌模热纾菏矍?產(chǎn)品質(zhì)量、種類(lèi)、價(jià)格等等不能讓客戶滿意)、售后(問(wèn)題反饋過(guò)慢、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題也會(huì)導(dǎo)致客戶流失)、企業(yè)內(nèi)部原因(企業(yè)銷(xiāo)售人員離職時(shí)，將客戶資源帶走等等原因)。

客戶是企業(yè)盈利的來(lái)源，或許企業(yè)深知丟失老客戶會(huì)帶來(lái)較大的損失，但沒(méi)有引起重視而導(dǎo)致客戶流失。因此，企業(yè)應(yīng)該對(duì)待客戶流失的問(wèn)題引起重視，現(xiàn)在有許多企業(yè)都選擇使用客戶管理智慧系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理、客戶維護(hù)，做好客戶關(guān)系的維護(hù)，才能有效的降低企業(yè)客戶的流失率，那么如何利用客戶管理智慧系統(tǒng)來(lái)降低企業(yè)流失呢，下面來(lái)給大家詳細(xì)介紹一番：

（一）、客戶信息儲(chǔ)存

利用豐車(chē)智慧CRM智慧系統(tǒng)將獲取到的客戶信息儲(chǔ)存進(jìn)去，除了可以讓企業(yè)人員快速的查閱客戶信息之外，還可以有效的防止因?yàn)榭蛻粜畔⒉蝗G失等原因，導(dǎo)致客戶流失的問(wèn)題。 同時(shí)在豐車(chē)智慧CRM當(dāng)中，可以記錄企業(yè)銷(xiāo)售人員與客戶之間的溝通記錄、交易記錄等等，企業(yè)的其他人員還可以通過(guò)智慧系統(tǒng)快速查看銷(xiāo)售人員名下的所以與客戶之間的溝通記錄，增加了企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售人員的情況掌握。

（二）、企業(yè)人員權(quán)限設(shè)置

在智慧系統(tǒng)中設(shè)置不同的企業(yè)人員擁有不同的查看、編輯、刪除等權(quán)限，保證客戶數(shù)據(jù)的安全，例如：企業(yè)銷(xiāo)售人員只有錄入和編輯的權(quán)限，無(wú)法刪除已經(jīng)錄入智慧系統(tǒng)的客戶信息，較大程度上保證了客戶數(shù)據(jù)的安全。 在智慧系統(tǒng)中擁有防撞單的功能，每個(gè)字段都可以設(shè)置是否防撞單，避免了傳統(tǒng)crm智慧系統(tǒng)中只有指定字段才能防止重復(fù)，保證銷(xiāo)售在錄入一個(gè)客戶信息時(shí)，這名客戶的信息與已記錄客戶信息重復(fù)時(shí)，會(huì)提醒客戶信息重復(fù)，不可錄入。不僅減少企業(yè)的銷(xiāo)售成本，同時(shí)增加銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售效率。

（三）、客戶關(guān)系維護(hù)

企業(yè)銷(xiāo)售人員基本會(huì)在成交之前對(duì)客戶的關(guān)心達(dá)到峰值，但是在成交之后，大部分銷(xiāo)售人員對(duì)客戶關(guān)心會(huì)有所下降，在客戶內(nèi)心產(chǎn)生了較大反差，客戶對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售人員的信任就會(huì)逐漸下降，導(dǎo)致只能和客戶做一次性的交易。 所以需要定期維護(hù)客戶關(guān)系讓客戶感受到你的真誠(chéng)，豐車(chē)智慧CRM銷(xiāo)售管理智慧系統(tǒng)中可以實(shí)現(xiàn)周期性對(duì)客戶的關(guān)懷提醒，記錄下關(guān)懷時(shí)間、內(nèi)容、方式，在下一次需要關(guān)懷前幾天提醒相關(guān)人員，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，有利于再次銷(xiāo)售，減少客戶的流失。

關(guān)于豐車(chē)

豐車(chē)（上海）信息技術(shù)有限公司-是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國(guó)內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶經(jīng)營(yíng)、超級(jí)增長(zhǎng)”體系的開(kāi)創(chuàng)者，為國(guó)內(nèi)外超過(guò)15家汽車(chē)廠商和近3萬(wàn)家經(jīng)銷(xiāo)商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)、交易解決方案和增長(zhǎng)體系。豐車(chē)不斷在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過(guò)踐行以“用戶價(jià)值為核心”的經(jīng)營(yíng)理念，助力客戶為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過(guò)大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷(xiāo)商降低運(yùn)營(yíng)成本,提升運(yùn)營(yíng)效率和盈利能力。

About FengChe

FengChe is a leading online service innovator in China automotive industry that creates an ecosystem service platform for OEMs, car dealers and used car trading markets. FengChe helps OEMs, car distributors and used car markets to digitalize their business via online technology, big data and intelligence technology. The FengChe SaaS system integrates car appraisal, auto financing and auto insurance resources to the car industry chain, which enhances efficiently sales and transactions; The FengChe strategic consulting services enable manufacturers, car distributors, used car markets to enlarge their market shares. The cross-regional trading platform maximizes the value of OEMs, car dealers and consumers