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客戶是企業(yè)的收入來源，對(duì)客戶的管理和維護(hù)向來是企業(yè)管理的重點(diǎn)。在客戶的開發(fā)、維護(hù)過程中，有太多的信息需要管理——客戶詳細(xì)資料、訂單、合約、回款等等，單單靠筆記或文檔記錄不僅容易雜亂，而且數(shù)據(jù)信息需要在多個(gè)相關(guān)負(fù)責(zé)人之間共享、流轉(zhuǎn)，這就要求數(shù)據(jù)要準(zhǔn)確、真實(shí)，并方便在部門間共通共享。

企業(yè)如何找到一款適合自己的智慧CRM智慧系統(tǒng)

一、首先明確自身需求

不同的行業(yè)之間業(yè)務(wù)發(fā)展情況、商業(yè)模式等都有著很大的差別，因此對(duì)于要引入智慧CRM的企業(yè)來說，首先要了解自身的發(fā)展情況和實(shí)際需求，再根據(jù)所處行業(yè)的差異來選擇智慧CRM。智慧CRM產(chǎn)品也不是千篇一律的，有些智慧CRM側(cè)重于市場(chǎng)、營銷、售后服務(wù)等全流程管理，有些智慧CRM側(cè)重于外勤管理，對(duì)于管理銷售人員外出拜訪客戶有很好的效果，還有些智慧CRM擅長于處理業(yè)務(wù)信息，降低企業(yè)成本等等。這就需要企業(yè)在了解不同的智慧CRM產(chǎn)品的差別之后，再根據(jù)自己的需求來智慧CRM 選型。“對(duì)癥下藥，才能夠做到藥到病除。”

二、集成性功能滿足企業(yè)未來發(fā)展

企業(yè)的業(yè)務(wù)是不斷變化發(fā)展的，因此企業(yè)選型一款智慧CRM智慧系統(tǒng)，還應(yīng)該考慮到其后的業(yè)務(wù)發(fā)展。那么在智慧CRM選型的時(shí)候，應(yīng)該盡量選擇功能齊全或者可集成的軟件，這樣就可以實(shí)現(xiàn)節(jié)約軟件成本、避免經(jīng)常更換軟件帶來的麻煩和時(shí)間成本等。如暢易智慧CRM智慧系統(tǒng)，擁有更為開放的API接口，能夠?qū)崿F(xiàn)與呼叫中心、郵件、名片掃描，市場(chǎng)營銷等多種第三方軟件進(jìn)行集成，為客戶提供更有價(jià)值的解決方案。

三、弄清提供哪些服務(wù)很重要

以實(shí)施為例，對(duì)于實(shí)施是否收費(fèi)這一點(diǎn)來說，很多企業(yè)都忽略了。其實(shí)這一項(xiàng)是非常重要的一環(huán)。因?yàn)槿绻髽I(yè)沒有考慮到這一項(xiàng)，怕是吃了“大虧”，實(shí)施的費(fèi)用是很高的，而且國內(nèi)的大多數(shù)智慧CRM廠商都是收取實(shí)施費(fèi)用的，如豐車、 Salesforce等。

四、智慧CRM要擁有高度定制性

即使是同一個(gè)行業(yè)，每個(gè)企業(yè)的需求也是不一樣的。如果所選的智慧CRM智慧系統(tǒng)不能夠?qū)崿F(xiàn)高度靈活定制，那么對(duì)接企業(yè)的實(shí)際需求，可能會(huì)有一定的障礙。

豐車智慧CRM客戶管理智慧系統(tǒng)幫助企業(yè)高效地管理、分析營銷數(shù)據(jù)，最終目的是拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。

關(guān)于豐車

豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動(dòng)、用戶經(jīng)營、超級(jí)增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運(yùn)營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價(jià)值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費(fèi)者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運(yùn)營成本,提升運(yùn)營效率和盈利能力。

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