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好用的智慧CRM是什么樣的？

不是所有的智慧CRM都稱得上是智慧CRM。有些可能只是有著一些簡單的客戶管理功能，然后為了市場和推廣需要，給這些功能安上了“智慧CRM”的名頭。我們認為能叫智慧CRM的，至少應該具備以下特點：

1、有全方位的客戶視圖和數據關聯（以客戶為中心的各項信息的展開）。
2、有完整的銷售過程管理，使銷售人員能充分利用公司資源，并通過協作來推進銷售過程。
3、基于各項數值指標的銷售團隊KPI。
4、對銷售結果能進行各種維度的分析。
5、能提供給銷售人員必要的自動化的信息幫助。
6、有自動化的流程，能兼容企業內部所有的行政流程，也能兼容和業務有關的流程。
7、將企業的數據視為財產，出具各種報表幫助企業提升其數據價值。
8、豐富的參數設置和可擴展性，能兼容公司的業務變化，通過調配依然能滿足公司的運營需要。
智慧CRM應該是能夠被銷售部門、客服部門、財務部門、甚至營銷部門所使用的智慧系統，如果你發現你選擇的智慧CRM只能作用于一到兩個部門，或者只能被特定的某個角色所使用，它通常都不是完整的智慧CRM。另外，也要小心那些假裝“完整”的智慧CRM，他們用字面意義來做各種功能堆砌，但稍微使用一下就會發現功能實用性不強，數據之間的關聯性非常小，業務重合度也很低。

好用的智慧CRM的特征

在智慧CRM中你會有某些個性化需求，這些需求可能根據業務的具體情況而有所不同，但有些事情是通用的。當你在尋找智慧CRM軟件時，您要考慮哪些功能是絕對必需的。這里有一個方便的清單供你參考：
1. 客戶跟進
這絕對是智慧CRM需要具備的最重要的特征，大多數智慧CRM解決方案都具備這個標準的功能。將您與客戶的溝通記錄存儲在一個地方，可以跨部門的提供快速、高質量的客戶互動。
2. 訂單財務
您能夠通過訂單模塊管理全部客戶的交易記錄，這些包括客戶所購買的產品、相關的款項和發票、合同細節等等。通過這些歷史購買數據，你可以輕松的進行銷售結果統計，并實現關聯產品的交叉銷售。
3. 銷售機會
通過把一個銷售過程分為多個階段并引入工作流程，可以成功地將您與一些競爭對手區分開來，因為標準化的銷售流程管理將對您的業務產生積極的影響。您能夠看到銷售流程中每個階段的進展，這對于識別業務流程中的瓶頸并相應地優化它們非常有幫助。
4. 移動設備
如果您希望智慧CRM能夠有效地、無所不在的節省時間，那么您的團隊將需要能夠從移動設備訪問智慧CRM。例如，您可以在動車上審批一個流程，查看客戶的歷史溝通記錄，看到本月的銷售報表。
5. 營銷模塊
通過在智慧CRM中內置一些營銷輔助功能，將能幫助您更好的評估某個營銷活動的得失，以便您下次更好的制定營銷策略。同時您也可以很方便的收集客戶的各項反饋數據并形成統計圖。
6. 自動化
千萬不要低估工作流的作用，想想一套價值數十萬的OA，其中流程的價值就占到了70%以上。自動化的工作流將能很好的幫助您銜接各個部門的協同工作，提高效率的同時還降低了出錯率。優秀的智慧CRM還能將客戶、訂單和銷售機會等業務數據與工作流相關聯。
7. 友好界面
找到一個易于使用和實施的智慧CRM解決方案是非常重要的。一個直觀的、排版精美的界面將幫助您的員工更快的掌握智慧系統的使用并從中獲益，這樣他們將有更多的時間來與客戶溝通而不是學習智慧CRM的操作。

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