豐車小秘書 | 2021年5月9日首先智慧CRM智慧系統可以用于選擇客戶。避開幾個誤區，不是所有的購買者都是您的“客戶”，不是所有客戶都能給企業帶來效益，對客戶不加選擇會帶來定位的模糊，而選擇正確的客戶是成功開發客戶的前提。選擇客戶需要遵循5個原則：
1、選擇與企業定位一致的客戶；2、選擇好的客戶；3、選擇有潛力的客戶；4、選擇門當戶對的客戶；按照忠誠客戶的畫像來選擇客戶。
企業使用智慧CRM智慧系統進行客戶開發。客戶開發是企業的首要目標，無論新老企業都需要源源不斷地吸引新客戶。因為，不管你是否希望，每年10%~30%的客戶流失率都是正常的。智慧CRM智慧系統就像一個巨大的漏斗，持續不斷地接收市場端吸引過來的新客戶，然后一層一層按照流程篩選、過濾、下沉，最終成交。
客戶信息是企業最寶貴的財富，智慧CRM智慧系統是客戶信息數據庫，用來收集、管理海量的客戶信息，深入分析客戶消費行為，開展一對一營銷，實現客戶服務自動化。客戶分級可以塑造更滿意的客戶關系，不同的客戶價值不同，企業可以為不同價值的客戶分配不同的資源，為關鍵客戶提供最優質的服務。
客戶與企業接觸的點越來越多了，網站、微信、郵件、電話、博客、微博、呼叫中心等等，如果沒有智慧CRM，所有觸點上的客戶信息和往來溝通都將是碎片化的，無法留存。智慧CRM智慧系統收集散布在多個觸點上的所有信息，為下一步進行客戶分析提供數據基礎。在豐富的客戶信息之上開展服務，企業會變得更加認識客戶、了解客戶，對客戶的服務就越到位，越個性化，而客戶則越滿意，最后形成良性循環。
客戶關系隨時可能破裂。如果企業沒有及時采取有效措施，客戶很可能永遠流失掉。有些客戶流失不可避免，有些客戶流失務必挽回。通過智慧CRM數據可以分析出哪些客戶即將流失，并對他們進行分類。針對不同類的客戶分別執行挽留策略。比如，企業需要不遺余力地挽回即將流失的關鍵客戶，普通客戶盡力就好，小客戶見機行事，徹底放棄劣質客戶。
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