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如果不做智慧CRM會怎么，以及做了智慧CRM會給我們帶來什么？

事實上，買方與賣方關系在銷售完成時并沒有結束，顧客認為企業應該提供售后服務，如果這一點未能實現，顧客很容易會轉向競爭者。我們喪失的并非一個或兩個顧客，而是一群對服務有追求的顧客，此消彼長，企業被市場淘汰也就成了必然。

1. 顧客終身價值

顧客終身價值是指預期從顧客身上獲取的全部未來凈收益，而實際的顧客價值是其未來凈收益的折現值。挖掘顧客的終身價值的重要舉措就是增加顧客的維持率，這里有兩個原因：第一，維持率的提升是將折現時間進行了延長；第二，保留的顧客比轉換顧客更能為企業創造利潤。

2. 獲得成本

顯然任何新顧客都會帶來新增的成本，即獲得成本，這也是對顧客的原始投資。對已有顧客的維護就不再需要新增獲得成本。

3. 邊際利潤

顧客維持時間越長，顧客的邊際成本就會越低，而企業獲得的邊際利潤也會隨時間延長而提升。

4. 收益持續增長

維持住的顧客通常被認為隨著時間延長而增加他們的購買量，這僅僅是一種直覺上的經驗。事實上，老客還會產生其他購買行為，如交叉購買（購買更多其他產品）和向上購買（購買更高毛利率的產品）。

5. 運營成本低

老顧客經常比新顧客的服務成本要低。前者對企業的智慧系統和運營程序有更多的了解，降低了運營成本。

6. 向新客推薦

好顧客經常跟他們的朋友和鄰居們談論那些向他們提供產品的企業。滿意顧客傳播的有利口碑信息能帶來很多新增的業務。這也是AARRR五個用戶生命周期中極其重要的Refer環節。

7. 價格溢價

忠誠顧客的價值敏感度經常比那些需要價格誘因的轉換者和新顧客要低得多。你最后一次核對你最喜歡的牙膏品牌的價格是什么時候？忠誠的顧客在使用產品或服務的過程中獲得了重要的顧客價值，他們并不關心價格。

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