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以客戶價值為軸，擴展競爭優勢

豐車小秘書 | 2021年5月9日

企業在制定智慧CRM客戶關系管理戰略時，必須超越目前對“客戶”的理解，通過不斷加強與客戶的溝通，不斷了解客戶需求，不斷改進產品和服務用以滿足客戶需求的持續過程，開發客戶資源，改善銷售，客戶服務和支持等業務流程。

（1）建立完整的客戶互動和完整的增值鏈。企業可以根據客戶的需求重新安排基本的業務流程，滿足客戶的個性化需求；可以借助各種先進的技術手段，將營銷、銷售、服務整合起來，與客戶建立互動關系；同時可以進行協調和管理供應商、分銷商、企業職能部門和組織形成一個完整的企業增值體系。事實上，這也是一個涉及客戶的價值再創造過程。比如，家具公司為顧客提供可以自行拆裝的家具，以滿足不同顧客根據自己家庭情況購買家具的需求或喜好；一些客戶愿意接受較低的成本，因為他們可以讓客戶運輸回家，自己組裝。

（2）以滿足客戶需求為核心原則，優化資源配置，通過互動、學習、溝通獲取客戶知識，把握市場機遇。如今，以信息和知識為核心的產品或服務的價值越來越高。顧客的知識和意見所創造的產品或服務應是企業和顧客的共同資產。現實之中，有的客戶非常重視交易價格或信息，有的客戶則非常重視企業與他們間的關系或服務。企業必須以不同的方式關注顧客的需求，然后提供定制化的產品或服務。通過客戶反饋改善服務，通過與客戶需求的互動、學習和溝通過程，全面掌握客戶信息，從而識別出最有價值的客戶，提高他們的滿意度和忠誠度，在更好地把握市場機遇的基礎之上，實現企業資源的最佳配置。

（3）在構建和優化其價值鏈時，應注重在客戶戰略指導之下應用先進的信息技術。借助于信息技術和智慧CRM智慧系統，企業可以整合營銷、銷售、服務、價值創造等多種業務流程。顧客可以介入價值鏈的任何階段，企業可以讓顧客直接參與價值的生產和分配。在這里，智慧CRM智慧系統的作用更多地體現在流程的自動化之上，使所創造的產品或服務能夠以獨特的屬性滿足客戶的特定需求，并為客戶提供一種被客戶認可的成本——也創造了新的價值。借助智慧CRM智慧系統優化客戶價值鏈是當今企業實現戰略目標的大勢所趨：一是客戶互動模塊，包括營銷、銷售人員、服務部門、聯絡中心等；二是客戶知識模塊，用于分析客戶信息，積累企業知識和對客戶的了解。這些模塊對于企業資源的整合具有重要意義。

總結，智慧CRM如今是企業必備的一款線上產品，能夠幫助企業低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業的業績，為企業帶來最大的價值。趕緊免費試用豐車crm吧！

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