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智慧CRM作用講解，我這邊大概從線索獲取、客戶跟進、客服服務(wù)完成了講述，其實這個也是從客戶的維度對智慧CRM智慧系統(tǒng)的一種價值體現(xiàn)，無論是從前期的線索獲取還是到后期的價值交付，在銷售轉(zhuǎn)化的全過程中，智慧CRM智慧系統(tǒng)基本都能參與其中。

1. 獲取客戶

對于獲取客戶，正常來說是每個公司的市場部作負責，一般市場部會利用各種方式去獲取用戶，例如說：線上線下的市場活動，官網(wǎng)SEO，SEM，媒體投放，合作伙伴資源互推等。市場部利用這些方式去獲取用戶線索的同時，并將這些線索錄入智慧CRM智慧系統(tǒng)。為了能讓企業(yè)有更多的客戶量，市場部會通過擴大市場活動的次數(shù)，范圍，維度來支撐客戶數(shù)量的增長，因為在線索量提升的同時，企業(yè)的成交量一般都會見長，而這時候，智慧CRM的作用就能很好地顯現(xiàn)出來了。答主公司有一個國內(nèi)某快消品大公司客戶，就終端銷售就已經(jīng)有二十多萬，這樣的線索數(shù)據(jù)假如只是靠市場人手錄入，那顯然是不現(xiàn)實的。

2. 跟進客戶

銷售對于客戶的跟進，其實往往擁有越多信息會越好跟進，因此，每一條線索的標簽越多，信息量越大，銷售就越能把握用戶的情況，并通過不同的話術(shù)和策略轉(zhuǎn)化用戶。因此，對于銷售而言，市場前期的交接以及標簽工作要做足！對于不同行業(yè)，需要套取的客戶信息肯定不一樣，客戶的基本信息（姓名，所在企業(yè)，所在行業(yè)），聯(lián)系方式（手機，郵箱，或者社交應(yīng)用），需求信息（需要什么產(chǎn)品，有什么需求），這些信息都能幫助后面跟進的銷售做出更好的跟進。

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豐車（上海）信息技術(shù)有限公司-是國內(nèi)領(lǐng)先的汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，是國內(nèi)“數(shù)字驅(qū)動、用戶經(jīng)營、超級增長”體系的開創(chuàng)者，為國內(nèi)外超過15家汽車廠商和近3萬家經(jīng)銷商提供數(shù)字化一站式管理、運營、營銷、交易解決方案和增長體系。豐車不斷在汽車產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)新深耕，通過踐行以“用戶價值為核心”的經(jīng)營理念，助力客戶為消費者提提供全生命周期的服務(wù)；通過大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能技術(shù)，助力廠商、賦能經(jīng)銷商降低運營成本,提升運營效率和盈利能力。

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