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中小企業(yè)選型智慧CRM客戶關系管理智慧系統(tǒng)前，應該問自己這三大問題：

第一，是不是一定要上智慧CRM？

對企業(yè)來說，銷售管理經(jīng)常會出現(xiàn)以下問題：

1.用Excel報表需層層統(tǒng)計，費時費力效率低；

2.用現(xiàn)有市面上的智慧CRM進行商機管理，過于復雜繁瑣，培訓與使用成本極高，銷售人員不愿用也不會用，數(shù)據(jù)難全面精確采集。

3.內部銷售出現(xiàn)客戶撞單，客戶歸屬判定耗時耗力

4.銷售離職帶走客戶

第二，要選擇什么類型的智慧CRM？

不同行業(yè)、規(guī)模需要用的智慧CRM都不一樣，有的企業(yè)側重客戶管理，有的側重合同管理，有的側重分析型智慧CRM，有的側重協(xié)作型智慧CRM，有的企業(yè)需要的是不斷變化的智慧CRM，還有的企業(yè)需要考慮到智慧CRM和其他解決方案的。不管哪種智慧CRM都有其存在的必要性，企業(yè)都必須要明確自身的特點選擇。

智慧CRM的基本作用有：

1.提升管理效率：量化每個銷售的商機數(shù)量與每個商機的跟進節(jié)奏，動態(tài)管理商機，提升管理效率；

2.提升商機轉化率：管理者有策略的輔助銷售，提升公司整體的商機轉化率，實現(xiàn)營收最大化。

3.客戶報備機制確定客戶歸屬，客戶歸屬判定有理有據(jù)。

4.客戶信息全面沉淀到公司，避免銷售離職的損失。

智慧CRM客戶管理智慧系統(tǒng)是否好用，關鍵在于是否解決了公司核心痛點

第三，有哪些智慧CRM產品可供選擇？

企業(yè)必須對眾多的智慧CRM產品進行預篩選，以便后續(xù)集中精力對最為合適的幾家智慧CRM進行重點對比與篩選。一般中小企業(yè)可以直接采購標準的智慧CRM。

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