豐車小秘書 | 2021年5月9日如果你只是單純想要存儲、記錄客戶的信息，不涉及后續業務分析、客戶轉化且客戶數量不是很多的情況下，你可能使用excel就足夠了；但如果你的業務還涉及客戶分析決策、維護跟進、交易管理等等，那你需要的可能就是更為專業的客戶管理智慧系統。
現在很多的企業還在用表格或者通訊錄的方式管理客戶，看起來很簡單方便，但其實并不適合對客戶的管理，線下表格需要用Excel表傳來傳去，不能實時同步客戶商機進度。客戶業務增長的痛點是業績增長，業績增長源自于線索數量的提升與銷售漏斗客戶轉化率的提升。而銷售漏斗管理的核心是進行商機進度的有效跟進，及時反饋，提升贏單的數量與質量。銷售漏斗管理——是商機跟進和銷售管理中最廣泛應用也是最行之有效的方式。但一直以來，缺乏好用的銷售漏斗管理工具。
智慧CRM分為售前、售中、售后這三個階段。以及銷售管理、服務、營銷管理這三大板塊：
1、關于售前，是更側重于營銷，智慧CRM會通過分析，分析出最優的渠道，以及有意向的客戶，進行分類，使銷售會更好的區分并精準銷售，以便更好地服務以及二次售出。
2、關于售中，是更側重于銷售管理，查看好倉庫數量、最好是企業提升效率降低成本。來進行管理銷售手中的成交量以及銷售手中的客戶信息。從而是企業銷售過程更正規。
3、關于售后，是更側重于服務管理，客戶已經購買了企業的產品，對于更好的留住客戶的辦法就是讓客戶購買后依然享受到滿意的售后服務。在簽訂合同后，如果有疑問、退換貨、投訴等都可以更好地進行處理。
總體來說，智慧CRM對企業的作用：
1.提升管理效率：量化每個銷售的商機數量與每個商機的跟進節奏，動態管理商機，提升管理效率；
2.提升商機轉化率：管理者有策略的輔助銷售，提升公司整體的商機轉化率，實現營收最大化。
3.客戶報備機制確定客戶歸屬，客戶歸屬判定有理有據。
4.客戶信息全面沉淀到公司，避免銷售離職的損失。
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