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客戶分類方法之四級分類法

豐車小秘書 | 2021年5月9日

世界之上大型企業(yè)的一般模型是金字塔模型，它根據顧客的終身價值將顧客分為四個層次。

第一級是最有價值客戶，稱為VIP客戶。VIP客戶約占全部客戶的1%。VIP客戶數(shù)量少但價值大，是企業(yè)應該關注的客戶群體。

第二層是增長最快的客戶，稱為主要客戶。這兩類客戶約占20%，是企業(yè)的“神”。

第三個層次是低貢獻客戶，稱為普通客戶。

最終，在塔的頂部有一些消極的顧客，他們被稱為小顧客。這兩類客戶占80%左右，都是劣質客戶。

智慧CRM客戶關系管理

1。留住最有價值的客戶，即VIP客戶

塔頂?shù)目蛻羰亲钣袃r值的客戶，也稱為VIP客戶或大客戶。這樣的客戶不多，但他們帶來的利潤最多，是金字塔里面最耀眼的明珠。我們應該留住這樣的顧客。

最有價值的客戶誰想爭取，如何讓這樣的客戶“愛我一個人”？

一般來說，顧客本身的價值越高，他們就越重視情感體驗。為了滿足這種需求，他們更有可能成為忠實的朋友客戶。

2. 大力培育最具成長性的大客戶

留住最有價值的客戶并不意味著我們有80%的利潤。傳銷二級客戶，也創(chuàng)造了巨大的價值，我們同樣不能忽視。這個級別的客戶是不斷增長的客戶，企業(yè)的大部分資源應該向他們傾斜。

我們如何才能贏得這些客戶，培養(yǎng)他們，尤其是他們的忠誠度，讓他們貢獻更多的價值？通過對顧客讓渡價值的設計與傳遞、激勵與關懷，使這些顧客對企業(yè)的產品和服務感到滿意，進而成為企業(yè)的忠誠顧客。

3. 有效轉化低貢獻客戶

如何對待金字塔之中的三級客戶？

我們還可以制定消費激勵計劃，比如消費積分。這是一個更有效的刺激，適合每一個層次的客戶。不同的是客戶級別不同，加分也不同。對于第三層次的顧客，獎勵可以小一些，然后再層層增加，不斷吸引顧客，刺激顧客重復購買，擴大購買。舉辦促銷活動和一些客戶共同參與的活動，可以鼓勵和刺激這些客戶的消費，增強他們對企業(yè)的歸屬感，增強他們對企業(yè)的忠誠度。

4. 輕輕消除負面客戶

最底層的負面客戶，不僅不能給我們帶來利潤，還會不斷向身邊的人抱怨，損害企業(yè)。我們要為他們服務嗎？

顯然，這種客戶帶來的麻煩比價值更大。當我們?yōu)樗麄兲峁┓諘r，我們往往得不償失，需要果斷地消除他們。

提高消費門檻，設置障礙，是一種比較委婉的拒絕方式。今天的負面客戶將來可能會成為優(yōu)質客戶。我們輕輕地消除它們，把握手的機會留給客戶和我們自己。

回顧過去，我們如何才能有效地管理客戶關系？如何實現(xiàn)服務價值最大化？

建立顧客金字塔模型，將顧客分為四個層次，區(qū)別對待。留住最有價值的客戶，培育最具成長性的客戶，改造低貢獻客戶，消除負面客戶。對于優(yōu)質客戶，我們花了80%的精力；對于劣質客戶，我們只花了20%。

總結，智慧CRM如今是企業(yè)必備的一款線上產品，能夠幫助企業(yè)低成本、高效地獲取精準客戶，并快速提升企業(yè)的業(yè)績，為企業(yè)帶來最大的價值。趕緊免費試用豐車crm吧！

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