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客戶是企業生存的保證，客戶關系管理是非常重要的，crm管理智慧系統非常有助于提高客戶滿意度和實現客戶價值，當前越來越多的企業都選擇用智慧CRM來管理客戶。

智慧CRM智慧系統以客戶為中心，實現營銷、客戶、銷售、產品、服務等方面的信息化、自動化、一體化管控，幫助企業統一管理客戶、滿足個性需求、維護客戶關系、防止客戶流失、簡化銷售流程、提升銷售業績等。

智慧CRM智慧系統工作流程

智慧CRM從市場活動入手，收集銷售線索，經過有效跟進將線索轉換為客戶或商機，通過銷售流程規范銷售過程，用拜訪引導銷售行為，最終達成交易并收款，向客戶提供售后服務，從而實現客戶全生命周期管理。

營銷管理

獲得客戶資源，開發潛在客戶。企業一般通過市場推廣、主動咨詢等方式來獲得目標客戶。但企業面臨的問題是：高成本投入后，卻無法收到相應的效果，回報率低。乾元坤和智慧CRM智慧系統通過市場管理模塊，對市場活動及產生的效果進行評估，以提高回報率。此外沒智慧CRM智慧系統還能夠收集、管理、分析競爭對手信息，充分了解市場動態。

銷售管理

挖掘潛在客戶價值，刺激購買意向。目標客戶信息量龐大，需借助智慧CRM智慧系統進行管理和后期的跟進維護。智慧CRM智慧系統客戶管理功能，能夠幫助企業高效管理客戶資源，通過對潛在標客戶的進一步溝通，跟蹤記錄，并進行需求分析。

將機會客戶轉換成交易客戶，利用銷售漏斗，對客戶需求進行有效分析，對銷售策略進行評估，制定銷售方案和計劃，以提高客戶成交率。

客戶交易過程管理，這個階段主要是利用智慧CRM智慧系統優化銷售流程，提升企業整體業務運作效率以及提高客戶滿意度。

售后管理

客戶維護是客戶全生命周期管理體系最后的環節，在找到目標客戶，并促成初次購買之后，就要制定長期的客戶維護策略，這是客戶全生命周期管理體系中，培養客戶的忠誠度，避免客戶流失，延長客戶全生命周期最重要的手段。通過智慧CRM智慧系統客戶服務、客戶關懷、客戶投訴、客戶回訪等售后管理功能，可幫助企業建立并優化標準服務管理體系。

智慧CRM客戶全生命周期管理體系的建立與健全，能夠讓企業在從客戶獲取到購買，再到客戶維護的整個過程中，與與客戶建立與客戶建立有效避免客戶流失，同時完善企業的產品品牌形象塑造，提升品牌價值。

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