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我相信做過市場營銷行業的人一定很熟悉CRM系統，這是一個專門從事客戶關系管理的系統，但SCRM是什么系統呢？它們之間有什么區別？

SCRM中的S是指Social，即社交網絡。這里有很多S將CRM的客戶管理行為轉移到社交場景中，這在很大程度上改變了CRM的運營模式。Social主要體現在社交媒體營銷和企業合作上。

SCRM的原因與互聯網和移動設備的出現密切相關。智能設備促進了人與人之間的溝通。基于此，越來越多的消費者出現在社交媒體上，這改變了企業與客戶之間的關系，從最初的一對一關系到如此復雜多樣的互動關系。

然而，社交媒體的出現也使企業在尋找客戶時更直接地接觸客戶及其消費者需求，并根據客戶需求調整運營模式，使企業在這方面少走彎路。

CRM和SCRM的區別在于，前者注重了解客戶的需求，最終目標是讓客戶消費。然而，這種單向鏈接在當今社會形勢下非常脆弱，因為客戶對這種單向鏈接免疫，因此很難達到良好的客戶關系維護效果。

SCRM的核心是客戶，專注于他們背后的社交網絡和由此產生的價值。它可以根據客戶過去的數據自動劃分，推送更準確的營銷內容，實現自動推送。

SCRM可以捕捉多個平臺的數據，積累更全面的用戶肖像，挖掘客戶的圈子和社區，根據他們的特點提供人性化的服務，同時對不同的用戶進行分級管理，引導用戶逐層轉型。

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