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客戶管理系統:CRM和SCRM的區別和聯系。

適用于CRM的場景。

1.現場簽到(需要配合移動終端)

基本上適合CRM的公司有很多銷售人員，因為銷售人員經常出去現場拜訪客戶，所以有些公司對考勤管理不是很嚴格，也會有銷售人員借口出去上班，實際處理私事。

此時，我們可以要求外勤銷售人員在移動CRM管理軟件上進行外勤定位簽到打卡，拍照(可參考釘釘考勤打卡管理)

二是客戶信息管理。

一旦公司發展壯大，相應的公司客戶會越來越多，所以一定要記錄相關客戶的重要信息。

例如，一些汽車互聯網服務公司在拜訪客戶后，回到公司后，必須在第一時間將客戶的設計要求理念存儲在系統中，方便架構師的設計創造，不僅有助于正在進行的工作業務，而且有助于回訪或售后老客戶，提高客戶忠誠度，防止客戶流失。

三、合同管理。

完整的合同管理，實時維護合同狀態細節的變更，實時同步，實現合同的長期動態管理。合同管理使合同支付流程標準化，執行過程更加順暢。

四、銷售數據的可視化。

直觀的銷售曲線和銷售漏斗可視化銷售漏斗的商機。銷售數據看板可以預測銷售業績，直觀展示商機動態，預測銷售結果可以指導團隊管理。

五、工作日志。

顧客經理拜訪顧客和溝通的過程歷歷在目，每天的工作日志和計劃對比情況讓領導及時控制。客戶跟蹤進度可以知道，可調，可控，月銷售目標可以保質保量完成。

CRM客戶管理系統必須定制。即使在同一個行業，每個企業的需求也不同。如果選擇的CRM系統不能實現高度靈活的定制，可能會對企業的實際需求造成一定的障礙。

適用于SCRM的場景。

SCRM更注重客戶管理的社交場景。目前國內微信是主導的，SCRM往往是基于微信生態系統的客戶管理系統。嚴格來說，還有基于微信微信官方賬號的。但由于微信微信官方賬號對主動商業行為的限制較多，目前微信官方賬號更多的是企業官方信息發布，或者小程序實現簡化的商品銷售，商業場景相對簡單，所以SCRM重點在微信生態系統。

一、群控系統。

很多商家，尤其是服務業商家，在微信火爆的前期，經營個人微信積累較深，通過個人微信與終端客戶聯系，完成銷售環節。所以有商家發現，微信好友的數量級往往決定成敗，有需求就有產品。手機群控系統運行誕生了。通過添加大量好友，然后通過手機群控微信給終端客戶，發朋友圈運營，以量取勝。

因此當時的群控系統可以稱為初級SCRM(許多產品也是這樣自居宣傳的)。但騰訊不可能坐視這種行為，后面的持續打擊和封號，讓群控系統慢慢退出市場。

二、手機工作。

群控系統被打擊退出，但微信好友營銷運營需求并未消失，供需矛盾反而更加強烈。這時商家往往會積累幾個微信號進行運營，甚至有很多公司要求每次銷售都準備一個微信號，實現與客戶的溝通和銷售。另外，微信沒有提供任何獲取聊天記錄或導出微信好友的操作。商家無法控制個人微信上銷售的操作，甚至離職后運營微信的歸屬都是問題。

在此背景下，工作手機登上舞臺，基于Android手機iOS底層的深度優化，可以直接截取手機上運行的個人微信，實現微信好友數據系統同步，上傳聊天記錄管理等。，并以此為核心打造升級版SCRM。

基于工作手機的SCRM系統具有無縫連接商家現有個人微信運營的優點，老客戶不流失，新客戶可以通過添加微信方便訪問。缺點是系統成本高，定制手機價格高(相對標準版手機)。

三、全面接入微信。

事實上，SCRM的S重點是有效地與客戶聯系，形成互動后反饋營銷管理。在微信主導的情況下，S其實相當于微信。既然騰訊不希望個人微信涉及太多商業行為，重新劃定企業微信的路線，那么對于廣大CRM廠商來說，在別人的領域謀生當然是按照老板的規劃。

四、特色功能：窺探。

內容運營的概念在社交互動的基礎上呼之欲出。SCRM的一些特殊功能，比如基于微信系統的文件共享，很有代表性。例如商家推出某項服務或產品，精心打造宣傳文案，通過朋友圈、自媒體平臺等方式發布，吸引顧客閱讀。在閱讀過程中獲取客戶公開的微信昵稱和頭像信息，并與CRM系統中的數據匹配相關聯，形成閉環數據，并納入高效的客戶跟進和轉換流程管理，最大限度地提高客戶訂單。

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