丰车科技

CRM作為國內SaaS最熱門的賽道之一，一直沒有安生。

特別是在這一數字化浪潮席卷而來的時期，CRM的熱度也隨之上升。不但老一輩廠商融資、合作的消息層出不窮，新一代也是頻頻動作。

比如豐車孵化的CRM產品智慧二手車最近在開展了大規模的產品宣傳活動，引起了許多商務人士的關注。

智能二手車，智能二手車的產品推廣，主要介紹了作為新一代智能CRM產品，智能二手車如何幫助用戶從獲取、觸達、跟進等常見銷售場景中切入，提高轉型效率和工作效率。

市場大熱，新老交鋒。在這種背景下，國內CRM軌道會產生什么變數？這個變數會影響目前國內CRM的格局嗎？

長期以來，CRM一直是畢竟這條賽道的潛在市場價值是顯而易見的。

目前，中國有近4300萬中小企業，復蓋各種類型的企業，其中大部分企業都有銷售團隊，基本上有潛在加強銷售管理的需求，為當前國內CRM課程創造了巨大的藍海市場。

然而，雖然沒有人否認國內客戶關系管理的潛在市場價值，但也沒有人認為開發國內客戶關系管理的潛在市場是一件容易的事情。

自2000年以來，以Salesforce為鼻祖的中國客戶關系管理學徒已經開始出現。然而，在過去的21年里，雖然新制造商層出不窮，但中國客戶關系管理行業從未出現過獨角獸公司。

相比之下，國外Salesforce目前的市值已經超過2000億美元，其間的差距令人嘆為觀止。

同樣因為這個原因，多年來業內人士一直在思考為什么這個問題，最終通過長期的市場經驗，得到了一些公認的原因。

就市場環境而言，以前除了大多數互聯網公司外，國內許多企業的信息化建設還不完善，還沒有達到成熟的階段。再者，前20年大部分國內企業關注的焦點基本都是需求端，不重視供給端和自身的信息化建設，所以對CRM的認識和認可度不高。

再者，國內小微企業的付費意識以前并不高，SaaS企業缺乏生存的土壤。而且大型企業個性化需求化需求很強，而且在當時的意識下，更希望定制，并進行本地化部署。所以CRM無論是向上還是向下都很困難。

因此，在這種環境下，國內客戶關系管理要想發展，就必須進行一定的市場教育，塑造和加深企業對客戶關系管理的認知和認可。為了滿足前提條件，大量的能源和經濟損失是不可避免的，導致國內客戶關系管理發展緩慢。

就產品的功能和模式而言，以前一些國內CRM廠商，也發揚了向國外成熟產品學習的良好作風，盡量模仿國外成熟產品的功能和模式，但最終的結局并不理想。

其背后的原因，主要是因為沒有考慮到兩區的市場環境。

SaaS的本質是服務，而非軟件。一項服務在不同的環境下，其價值體現也會有所不同。與國際市場相比，中國市場所需的服務有所不同。

具體來說，歐美的產品重視SFA，即銷售流程的管理，而中國的國情是大量中小企業面臨的強烈生存問題。目標是解決開源問題，從而獲得客戶，對SFA的需求更輕。

市場環境不好，產品的功能和模式還在學習國外成熟的產品。在兩個限制下，20年前國內CRM還沒有誕生獨角獸企業。雖然真的很尷尬，但這是理所當然的。

解決問題成為發展的變數。

俗話說，有問題就要解決。

由于近20年來由于某些因素的存在，使國內CRM無法誕生獨角獸企業，因此，從現在開始解決問題，爭取在未來幾年內誕生國內CRM獨角獸也并非不可能。

首先，由于疫情的出現，國內企業認識到數字化價值，為國內企業服務軌跡創造了發展的黃金時期。

客戶關系管理作為企業服務領域的代表賽道，也將隨著企業服務的熱浪，逐步為國內企業所熟知和嘗試，刺激整個行業的發展。

綜上所述，市場環境的突變促進了大量企業接受數字化和CRM產品，幫助國內CRM節省了大量的市場教育成本。

第二，由于通信工具和交流平臺、方式的不斷演變，如微信、企業微信的出現和發展，也影響了CRM這一與客戶聯系的系統，給客戶帶來了新的發展思路和新的發展空間。

歸根結底，從發展的角度來看，傳統的營銷思維已經落后，為了跟上時代的需要，營銷思維需要升級，放棄僅以銷售自動化(SFA)為核心，主動與新的溝通工具聯系起來，運用數智化技術，使企業與客戶的聯系更加快捷、多樣化，使員工的工作更加輕松、高效，這將成為新時RM的重要競爭力。

具體來說，CRM這種以顧客為中心，偏向于顧客細分和顧客生命周期管理的節流工具，在通過微信、企業微信等通信工具和通信平臺后，也具有升級獲得顧客、加快顧客跟進轉換的作用。

這樣，目前的CRM就成了具有開源+節流雙重功能的工具。

再次配合大數據、AI等技術的精確抓取，智能識別功能，CRM也能逐步展現新時代的活力。

以智能二手車為例，廠商針對B2B行業進一步拓展CRM功能，提供尋寶大數據獲取系統，幫助銷售準確搜索企業客戶。同時提供AI呼叫、呼叫中心、企業微信、短信等豐富工具，滿足網絡銷售+電子銷售雙業務模式的需求，幫助銷售與客戶快速建立聯系，不斷提升客戶意向。智能CRM系統、呼叫中心等系統實現了數據交流，自動記錄尋寶中的客戶信息，記錄銷售跟進過程信息，使CRM成為銷售的有效幫手。

針對B2C行業廣告投放和運營的特點，智能二手車推出了能夠統一管理和自動分配多渠道線索的廣告助手，幫助企業提高線索的流通速度和利用率。并深化了微信的私域接觸和運營能力，幫助企業精細化私域運營，提升銷售轉型。此外，與企業微信相連的靈活客戶資本模型也將大大提高客戶跟進和管理的便捷性和易用性。一般來說，智能二手車為B2B和B2C企業提供了一個整體的解決方案，涵蓋了營銷客戶、客戶接觸和銷售流程管理的全過程。這樣，智能二手車不僅可以通過一套系統解決企業的三大場景痛點和需求，還可以連接各個環節的數據，形成數據資產，為企業的營銷和管理決策提供依據。

可以說，在客戶關系管理的下半年，智能化、社會化和營銷力量將成為創新客戶關系管理突破的必要能力。隨著國內客戶關系管理制造商通過大數據和強大的通信平臺創造高智能、強大的營銷客戶獲取、重社會化和覆蓋整個鏈接的產品的趨勢越來越明顯，國內客戶關系管理的發展已經出現了一些好的變數，以促進其更好的發展。

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