丰车科技

公司介紹

新路橙是北汽鵬龍集團旗下的獨立二手車品牌，全國連鎖門店，在成都，濟南，廈門，武漢，鄭州等地區陸續開設了直營連鎖門店，定位為以中高端品牌自營零售業務為主，寄售、批售為輔的二手車交易服務平臺，以“車·人服務”生態體系，打造以用戶為中心、需求為導向、場景為基礎、科技為手段的創新型企業。

當時面臨問題

由于下屬門店較多，各網點通過Excel管理線索及客戶，分散的線索來源，沒有系統性有效管理，對客戶的全生命周期也無法形成過程化管理，導致跟進轉化效率過低。缺乏數字化的統一管理平臺、缺乏客戶運營工具的有效系統和工具。

豐車提供的解決方案

豐車為鵬龍二手車-新路橙開發整套數字化營銷系統，包括前端營銷觸點小程序、車輛檢測系統、全網電話呼叫中心，賦能新路程線上、線下相結合的B2C新零售模式，營銷系統對客戶的全生命周期進行細致管理，通過AI人工智能實時提醒業務人員科學跟進客戶，向各層級人員提醒不同維度的待辦事項，起到大幅提升轉化成功率及管理效率的目的。

使用后的數據和業務變化

1. 基于用戶全生命周期的觸點小程序，通過用戶行為追蹤、客戶畫像、熱力圖等工具，幫助私域運營和線索轉化為新路程提升了客戶成交轉化效率、避免了線索閑置，減少了無效跟進。
2. 檢測小程序系統，幫助新路橙業務人員高效進行車輛采購時的復檢，通過系統檢測點圖示提醒，提升復檢準確率，降低了采購風險，同時復檢小程序生成的詳盡檢測報告可以讓客戶更清晰的了解車輛狀況。
3. 電話外呼系統，幫助新路橙的客服團隊實時記錄與客戶的相應電話內容，通過系統的快速標記功能高效實現線索下發門店、客戶滿意度回訪、戰敗客戶的激活的業務流轉。進一步幫助各門店擴大線索開口及提升客戶成交轉化率。

未來的長期合作意愿

項目啟動合作前，鵬龍新路橙公司通過較長時間的全國供應商層層甄選，最終，豐車通過專業性、產品力打動了客戶，最終達成合作。給予豐車專業性和顧問式全程服務，獲得了客戶上下的高度認可。豐車還將為新路橙打造企業微信的SCRM系統，未來雙方將在營銷和客戶運營等領域持續深度合作，共創共贏，共建二手車產業價值。

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